呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電顯示，就是將呼入電話(huà)信息，第一時(shí)間呈現(xiàn)在座席面前，假如是老用戶(hù)來(lái)電，此時(shí)彈屏顯示該用戶(hù)以往聯(lián)絡(luò)信息，咨詢(xún)過(guò)哪類(lèi)產(chǎn)品，等客戶(hù)畫(huà)像內(nèi)容，當(dāng)新用戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì)展示號(hào)碼以及歸屬地，來(lái)源渠道等。來(lái)電顯示與彈屏功能相輔相成，讓客服人員第一時(shí)間掌握方可信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。
對(duì)來(lái)電彈屏功能的理解:
一般來(lái)說(shuō)，如果你想顯示更多客戶(hù)信息，需要注冊(cè)電話(huà)號(hào)碼，很多奇怪的電話(huà)號(hào)碼，數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有相關(guān)信息，只能顯示號(hào)碼或所有權(quán)，其他信息需要手動(dòng)添加和保存。原因是在定位客戶(hù)后，因?yàn)橛行┛蛻?hù)是第一次打電話(huà)，或者提前安排客戶(hù)。
第一次打電話(huà)的客戶(hù)可以隨時(shí)添加修改，也可以在打電話(huà)后編輯;如果是提前整理好的客戶(hù)，可以手動(dòng)添加或批量導(dǎo)入。注冊(cè)完成后，當(dāng)客戶(hù)再次打電話(huà)或坐在座位上呼叫時(shí)，會(huì)彈屏顯示注冊(cè)信息。
除使用手動(dòng)注冊(cè)信息外，企業(yè)還有一種更方便的方式，即讓呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，或使用呼叫中心系統(tǒng)CRM功能，可以更快地與客戶(hù)數(shù)據(jù)匹配，減少信息輸入。當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)相關(guān)信息將從數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配。如果客戶(hù)第一次打電話(huà)，座位也可以根據(jù)實(shí)際情況同步注冊(cè)信息CRM數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻?hù)數(shù)據(jù)永久保存，系統(tǒng)備份功能。客戶(hù)數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為輸出格式。EXCEL。
自動(dòng)彈屏功能功能優(yōu)點(diǎn)：
呼叫中心系統(tǒng)的呼叫號(hào)碼顯示在計(jì)算機(jī)上，詳細(xì)信息自動(dòng)彈出，如姓名、電話(huà)號(hào)碼、地址、業(yè)務(wù)記錄等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果呼叫號(hào)碼是一個(gè)奇怪的號(hào)碼，操作員可以在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)咨詢(xún)并添加它。
除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”否則，即使是第三方軟件數(shù)據(jù)庫(kù)也可以無(wú)障礙地添加。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，生活中接觸最多的就是送外賣(mài)和送水。送水點(diǎn)基本上是用來(lái)打電話(huà)給彈屏軟件的。當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)需要送水時(shí)，會(huì)彈出客戶(hù)基本信息，這樣就不用再問(wèn)或者翻表格。
彈屏功能減少客戶(hù)服務(wù)座位的工作量。
有時(shí)候電話(huà)太多的時(shí)候很著急，難免會(huì)出錯(cuò)。來(lái)電彈屏軟件中的來(lái)電備忘不限字?jǐn)?shù)，還可以刪除、修改客戶(hù)生日提醒功能、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)預(yù)約、日程安排和訪(fǎng)問(wèn)記錄、靈活方便的分類(lèi)查詢(xún)功能。提高工作效率，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
