呼叫中心電話系統(tǒng)公司
呼叫中心系統(tǒng)一般是指由電腦和各種通訊設(shè)備組成的系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話或其他通訊方式為客戶提供服務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。它是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、提高效率、降低成本、改善服務(wù)的重要工具。呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信工具相連，使各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)協(xié)同運(yùn)作，從而大大提高了工作效率及管理水平?？梢哉f(shuō)呼叫中心是目前最有效、最先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)模式，它具有傳統(tǒng)信息服務(wù)難以比擬的優(yōu)勢(shì)：1.靈活性強(qiáng)、成本低在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，呼叫中心所擁有的強(qiáng)大功能和良好性能已成為現(xiàn)代企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之重要手段。在信息時(shí)代，企業(yè)只有不斷發(fā)展和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2.提高效率、降低成本現(xiàn)代呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新觀念、新方法，通過(guò)整合客戶關(guān)系管理中各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和流程化管理模式等來(lái)提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求變化的反應(yīng)速度，從而達(dá)到節(jié)約成本、提高效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
