saas智能客服軟件，也叫SaaS模式，是一種按需付費(fèi)的模式，可以解決企業(yè)客戶服務(wù)方面的需求。saas智能客服軟件可以為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、便捷、易用的智能客服，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省服務(wù)成本。智能客服系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)方式，提高了服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省大量精力。那么saas智能客服軟件有哪些功能呢?
實(shí)時(shí)溝通
saas智能客服軟件支持實(shí)時(shí)在線溝通，可以幫助客服快速處理客戶咨詢問(wèn)題，快速回答客戶的咨詢問(wèn)題，并且能夠保持消息的順暢和不間斷。
支持在線實(shí)時(shí)回答客戶問(wèn)題，例如在線解答客戶問(wèn)題、在線解決客戶疑難雜癥、在線安撫客戶情緒等等。而且saas智能客服軟件能夠快速響應(yīng)客戶的需求，即使遇到緊急情況，也可以在系統(tǒng)上及時(shí)做出響應(yīng)和處理，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榭蛻糇稍兲喽鵁o(wú)法及時(shí)回復(fù)的情況。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是saas智能客服軟件的核心，可以幫助企業(yè)隨時(shí)了解客戶服務(wù)情況，根據(jù)客戶咨詢的關(guān)鍵詞和問(wèn)題進(jìn)行篩選，將一些重復(fù)的問(wèn)題剔除。還可以按照不同的渠道、來(lái)源、時(shí)間段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并對(duì)每一類客戶都做針對(duì)性分析。從而幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
智能推薦
saas智能客服軟件中，提供了多種功能模塊，可以對(duì)客戶進(jìn)行智能分類。如：普通客戶、大客戶等等。
客戶在使用客服軟件的過(guò)程中，可以根據(jù)自己的需求，選擇對(duì)應(yīng)功能模塊進(jìn)行使用。例如：VIP客戶可以直接進(jìn)入到VIP綠色通道、在線客服為VIP客戶提供一對(duì)一服務(wù)、企業(yè)微信號(hào)可以對(duì)VIP用戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等，還可以根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和更新。
用戶畫(huà)像
軟件會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)，進(jìn)行客服內(nèi)容的推薦，比如當(dāng)用戶咨詢了某一問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前的問(wèn)題類型和咨詢內(nèi)容來(lái)智能推薦相應(yīng)的客服信息，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。在進(jìn)行個(gè)性化推薦時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好以及問(wèn)題類型等方面來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。
客戶管理
saas智能客服軟件可以為企業(yè)提供完整的客戶管理，包含客戶來(lái)源、客戶評(píng)價(jià)等，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。
比如天潤(rùn)融通客服軟件可以幫助企業(yè)將客服人員與客戶之間的對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)記錄在系統(tǒng)中，避免在工作中出現(xiàn)失誤。此外，還可以將客服與銷售、售后等其他部門的信息進(jìn)行整合，形成一個(gè)完整的銷售體系，及時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)情況。
綜上所述，saas智能客服軟件是一款高效的客服管理工具，不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與效率，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息的有效整合，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
