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      客服工具功能及作用
      
                    
      客戶服務(wù)是指企業(yè)在市場營銷中為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的過程，它是企業(yè)在市場競爭中的核心職能之一，企業(yè)只有通過客戶服務(wù)才能了解市場，把握商機，保持競爭優(yōu)勢。而客服工具的出現(xiàn)改變了這種情況，它以智能化、個性化和靈活化的特點吸引了大批企業(yè)客戶，為企業(yè)客服管理提供了有效途徑?？蛻舴?wù)工具是指能夠幫助企業(yè)管理客服服務(wù)過程和提高客服效率的軟件。它能使客服人員從重復(fù)、單調(diào)的工作中解放出來，提高工作效率。我們?yōu)槟鷧R總客戶服務(wù)工具的功能以及它在企業(yè)管理中的作用、費用等內(nèi)容。
      
                
      
                
      
                    
                        客服工具功能及作用
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      在線客服系統(tǒng)如何收費，功能有哪些?
      
                        
      隨著科技的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和提升品牌形象的重要工具之一。然而，對于如何收費，不同企業(yè)可能會有不同的標準。
      

      在線客服系統(tǒng)如何收費
      

      一般來說，在線客服系統(tǒng)的收費包括以下幾個方面：
      

      系統(tǒng)使用費用：這是指購買該系統(tǒng)后，企業(yè)需要支付的每個月的系統(tǒng)使用費用，通常按年或者按季度收取。這個費用通常比較固定，因此對于企業(yè)來說，這是一項必須承擔的成本。
      

      數(shù)據(jù)處理費用：這是指在系統(tǒng)中錄入客戶信息后，企業(yè)需要支付的數(shù)據(jù)處理費用。這個費用通常比較低，但是如果企業(yè)需要處理大量的客戶信息，則費用可能相對較高。
      

      專業(yè)人員費用：這是指聘請專業(yè)的客戶服務(wù)代表所需要的費用。這個費用通常比較高，但是如果該客戶服務(wù)代表能夠提供良好的服務(wù)并且能夠節(jié)省時間和資源，則費用也可以被接受。
      

      流量費用：這是指企業(yè)通過使用該系統(tǒng)進行在線營銷活動所產(chǎn)生的費用。這個費用通常較高，但是如果企業(yè)能夠通過合理的流量管理和營銷策略來節(jié)約費用，則費用也可以被接受。
      

      總的來說，在線客服系統(tǒng)的收費標準取決于企業(yè)的實際情況和需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的需求和預(yù)算做出明智的決策，選擇最適合自己的在線客服系統(tǒng)。
      

      在線客服系統(tǒng)功能
      

      1、在線客服系統(tǒng)的服務(wù)流程設(shè)計，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)置多個模塊，以實現(xiàn)多渠道、多角色協(xié)同工作。
      

      2、服務(wù)工單功能，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等信息的實時記錄和跟蹤。
      

      3、客戶跟進管理，可通過添加好友的方式查看客戶跟進記錄。
      

      4、統(tǒng)計報表功能，支持自定義多種統(tǒng)計方式，直觀展示各渠道訪問數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。
      

      5、信息共享功能，包括企業(yè)內(nèi)部的資料共享;客戶與企業(yè)之間的互動。
      

      6、員工權(quán)限管理功能，企業(yè)可對不同崗位的員工設(shè)置不同權(quán)限，對特定權(quán)限內(nèi)的操作進行有效管控。
      

      7、信息統(tǒng)計分析功能。支持多種統(tǒng)計分析維度和指標，如：訪客來源統(tǒng)計;訪客來源數(shù)量統(tǒng)計;訪客數(shù)量增長曲線圖等。
      
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