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      呼叫中心軟件系統(tǒng)
      
                    
      隨著經濟的發(fā)展和科技的進步，越來越多的人開始追求更高層次的生活。在日常生活中，很多人都有過這樣的經歷：當需要與某個人溝通時，要么電話打不通，要么打不通，要么不知道怎么說。為了解決這些問題，許多企業(yè)都紛紛采用呼叫中心軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理好客戶信息，對不同需求等級的客戶進行分類管理，有針對性地進行電話營銷，建立統(tǒng)一的服務平臺，方便企業(yè)管理和業(yè)務推廣。
      
                
      
                
      
                    
                        呼叫中心軟件系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      呼叫中心的CTI(計算機電話系統(tǒng)集成)
      
                        
      呼叫中心的CTI即計算機電話集成，是指將語音、文字、圖像、數據等多種媒體信息，綜合處理成一個統(tǒng)一的計算機系統(tǒng)，并將其集成在一個系統(tǒng)內，為用戶提供一種全方位的多媒體服務。它是一個集成了多種信息技術的系統(tǒng)。使客戶服務人員在與客戶進行電話交流的過程中，能夠全面而有效地收集信息，并能通過多種渠道將其提供給公司內部的其他部門使用。
      

      電話營銷在企業(yè)的不斷發(fā)展，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，為了實現業(yè)務目標，需要提供一定程度的服務保障。但隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，其所面臨的問題也越來越多。
      

      呼叫中心的cti
      

      比如：呼叫量激增、話務處理不及時服務質量不穩(wěn)定等問題都影響了企業(yè)業(yè)務目標的實現。
      

      為了更好地解決這些問題，我們有必要借助CTI技術來提高呼叫中心系統(tǒng)的效率和服務質量，其主要可以分為以下幾個方面：
      

      電話系統(tǒng)
      

      電話系統(tǒng)包括座席分配系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)、語音留言系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、語音信箱、呼叫統(tǒng)計分析系統(tǒng)等。它能夠對客戶進行有效分類，并建立客戶的檔案，能隨時掌握客戶的需求。同時它還能對服務人員進行有效管理，提高其工作效率和服務質量。
      

      語音信箱
      

      呼叫中心的CTI系統(tǒng)還可以通過語音信箱功能來實現客戶留言的接收、存儲、回復，實現電話中心與客戶之間的雙向溝通，以及與客戶之間的信息交互。在系統(tǒng)中，語音信箱主要用于客戶留言的接收。
      

      當客戶有留言要在呼叫中心進行提交時，可以通過電話系統(tǒng)對該留言進行錄制、轉存、錄音等操作。當該留言被客戶成功提交后，電話中心系統(tǒng)可以將該消息以短信的方式發(fā)送到客戶的手機上，使客戶能及時了解到自己的留言是否被受理。語音信箱功能還可以使客服人員通過語音信箱來查詢相關的業(yè)務信息，并將相關的業(yè)務信息錄入到系統(tǒng)中。
      

      Web服務
      

      Web服務是一種標準的服務，它可以通過Web瀏覽器對服務器進行訪問，不需要安裝任何軟件或插件。客戶可以通過瀏覽器對網站進行訪問和操作。Web服務的優(yōu)點在于：
      

      Web服務為客戶提供了一種全新的接入方式，不需要安裝任何軟件或插件;
      

      IVR智能導航
      

      IVR智能導航，自動語音服務。由坐席人員在系統(tǒng)中預先設定好的客戶服務流程，系統(tǒng)會按照事先設置好的流程自動為客戶提供服務，當客戶提出問題時，IVR會提示客戶按照流程操作，并自動將相關內容顯示在屏幕上。如有需要可以隨時聯(lián)系到坐席人員，也可以在第一時間解決客戶的問題。
      

      呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)
      

      呼叫中心的CTI系統(tǒng)對呼叫中心的工作情況進行管理，包括坐席工作情況，服務質量，電話呼出、呼入情況，通話錄音，坐席人員信息等。管理人員可以通過查詢系統(tǒng)了解各種業(yè)務數據、系統(tǒng)運行狀態(tài)、工作狀態(tài)和統(tǒng)計報表等。
      

      呼叫中心的CTI系統(tǒng)是一個完整的系統(tǒng)，它對客服團隊的工作質量起到了很大的作用，幫助企業(yè)提高效率，節(jié)省成本，并為企業(yè)帶來很大的收益。隨著社會經濟的不斷發(fā)展和進步，呼叫中心也在不斷發(fā)展。我們相信，隨著科技水平和人們對呼叫中心認識程度的不斷提高，它將會為更多客戶提供更好、更完善的服務。
      
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