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智能在線客服系統(tǒng)可個性化定制，多項輔助功能不可小覷

原創(chuàng)

2022/10/26 10:30:27

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1906

本文摘要

公司發(fā)展速度較快，隨之而來的就是業(yè)務(wù)上的拓展，接待工作壓力巨大，所以有很多公司都選擇智能在線客服系統(tǒng)，根據(jù)自身的需求進(jìn)行個性化定制，改變了傳統(tǒng)客服渠道單一以及回復(fù)不及時等問題，在了解之后就知道多項輔助功能不可小覷。

智能在線客服系統(tǒng)配圖1

解決溝通渠道分散問題

隨著智能科技的發(fā)展，溝通渠道明顯增加，如果想要進(jìn)行完善，更好地為訪客提供接待服務(wù)，就需要根據(jù)實際情況，接入智能在線客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)當(dāng)中支持多個接入方式，其中包含企業(yè)APP、微博、公眾號、小程序、微信客服等多個平臺。

利用這樣的方式進(jìn)行溝通，就可以進(jìn)行資源整合，在同一個平臺當(dāng)中進(jìn)行接待，訪客信息以及歷史訂單記錄等也能夠輕松提取，這樣便可以減少人力的消耗，更好地與訪客進(jìn)行交流。

智能在線客服系統(tǒng)配圖2

解決人手不足等情況

人工客服數(shù)量有限，隨著咨詢?nèi)蝿?wù)不斷增加，想要完成接待服務(wù)，就需要在線客服平臺接入，人工客服與機(jī)器人客服的結(jié)合，減少了服務(wù)壓力。公司可以根據(jù)自己不同時段的需求，設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等。

并且即使是機(jī)器人自身也可以根據(jù)訪客的語義進(jìn)行分析，了解訪客意圖，及時進(jìn)行多輪對話，甚至完成訂單處理等方面工作，輕松就能夠解決人手不足以及夜間無人值守等問題的產(chǎn)生。

智能在線客服系統(tǒng)配圖3