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智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)可個(gè)性化定制，多項(xiàng)輔助功能不可小覷

原創(chuàng)

2022/10/26 10:30:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1719

本文摘要

公司發(fā)展速度較快，隨之而來(lái)的就是業(yè)務(wù)上的拓展，接待工作壓力巨大，所以有很多公司都選擇智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，根據(jù)自身的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，改變了傳統(tǒng)客服渠道單一以及回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，在了解之后就知道多項(xiàng)輔助功能不可小覷。

智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖1

解決溝通渠道分散問(wèn)題

隨著智能科技的發(fā)展，溝通渠道明顯增加，如果想要進(jìn)行完善，更好地為訪(fǎng)客提供接待服務(wù)，就需要根據(jù)實(shí)際情況，接入智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)當(dāng)中支持多個(gè)接入方式，其中包含企業(yè)APP、微博、公眾號(hào)、小程序、微信客服等多個(gè)平臺(tái)。

利用這樣的方式進(jìn)行溝通，就可以進(jìn)行資源整合，在同一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行接待，訪(fǎng)客信息以及歷史訂單記錄等也能夠輕松提取，這樣便可以減少人力的消耗，更好地與訪(fǎng)客進(jìn)行交流。

智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖2

解決人手不足等情況

人工客服數(shù)量有限，隨著咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)不斷增加，想要完成接待服務(wù)，就需要在線(xiàn)客服平臺(tái)接入，人工客服與機(jī)器人客服的結(jié)合，減少了服務(wù)壓力。公司可以根據(jù)自己不同時(shí)段的需求，設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等。

并且即使是機(jī)器人自身也可以根據(jù)訪(fǎng)客的語(yǔ)義進(jìn)行分析，了解訪(fǎng)客意圖，及時(shí)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，甚至完成訂單處理等方面工作，輕松就能夠解決人手不足以及夜間無(wú)人值守等問(wèn)題的產(chǎn)生。

智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)配圖3

解決后臺(tái)管理等問(wèn)題

想要為訪(fǎng)客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，就需要不斷地完善服務(wù)狀態(tài)，在對(duì)在線(xiàn)客服進(jìn)行了解之后，就知道當(dāng)前智能系統(tǒng)能夠在對(duì)話(huà)結(jié)束之后，提供多種可視化報(bào)表，其中就包含了通話(huà)質(zhì)量以及滿(mǎn)意度報(bào)表等。

通過(guò)清晰的數(shù)字與分析，就能夠掌握客服人員的工作狀態(tài)，在有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)了解并解決，這也對(duì)自身未來(lái)的服務(wù)質(zhì)量起到了很大作用，在服務(wù)過(guò)程中自然訪(fǎng)客也都贊不絕口。

智能客服系統(tǒng)對(duì)于公司的接待能力上起到了很大的幫助，當(dāng)前通過(guò)溝通渠道的拓展以及后臺(tái)智能質(zhì)檢等功能，就可以實(shí)現(xiàn)公司的溝通目標(biāo)，由此在未來(lái)的服務(wù)當(dāng)中讓更多訪(fǎng)客滿(mǎn)意。

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