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在線客服管理系統(tǒng)為公司賦能，整體接待量有很大提高

原創(chuàng)

2022/10/26 10:07:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1601

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一方面給各個(gè)公司帶去了機(jī)會，另一方面也讓溝通需求不斷增加，傳統(tǒng)的在線客服平臺已經(jīng)難以滿足訪客需求，所以現(xiàn)如今在線客服管理系統(tǒng)就備受外界關(guān)注，它作為智能產(chǎn)品可以為公司賦能，讓接待量都可以有很大程度上的提高。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一方面給各個(gè)公司帶去了機(jī)會，另一方面也讓溝通需求不斷增加，傳統(tǒng)的在線客服平臺已經(jīng)難以滿足訪客需求，所以現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)就備受外界關(guān)注，它作為智能產(chǎn)品可以為公司賦能，讓接待量都可以有很大程度上的提高。

在線客服管理系統(tǒng)配圖1

整合訪客溝通渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，顯然當(dāng)前各個(gè)渠道都可以成為溝通的平臺，那么客服人員如何管理這么多平臺呢?畢竟客服人員的人手是有數(shù)的，在這個(gè)時(shí)候在線客服管理系統(tǒng)就受到了外界的關(guān)注。

通過在線客服軟件，公司可以將APP、微信客服、公眾號、微博、小程序、郵件等渠道進(jìn)行資源整合，在統(tǒng)一的平臺當(dāng)中就可以進(jìn)行交流，解決訪客分散難以處理的問題，日后跟進(jìn)更簡單。

這樣統(tǒng)一接入的服務(wù)，除了能夠及時(shí)解決訪客問題提供服務(wù)之外，還可以節(jié)省人力支出，每個(gè)人的工作效率都成倍上漲，這也是為什么眾多大型公司都接入在線客服系統(tǒng)的理由。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、金融、教育、房地產(chǎn)等多個(gè)大型公司，都順利接入其中。

在線客服管理系統(tǒng)配圖2

業(yè)務(wù)流程化繁為簡

如果業(yè)務(wù)處理的過程太過于繁瑣，就只會讓訪客喪失興趣甚至失去耐心，而當(dāng)智能客服系統(tǒng)接入之后，就可以將傳統(tǒng)的系統(tǒng)化繁為簡，利用相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，在訪客接入系統(tǒng)之后，智能導(dǎo)航就可以判斷訪客意圖，從而進(jìn)行進(jìn)一步分配。

從訪客的需求上出發(fā)，這樣不僅可以讓訪客的體驗(yàn)感獲得保障，更是可以讓客服人員及時(shí)為大家提供解決方案，保障任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以穩(wěn)定的進(jìn)展。

在訪客進(jìn)入系統(tǒng)之后，就會由智能客服進(jìn)行分流，比如歸屬于售前咨詢、售后咨詢等，通過這樣便可以按照地域或者渠道進(jìn)行分配，讓每一個(gè)訪客都獲得客服人員的細(xì)心服務(wù)。

在線客服管理系統(tǒng)配圖3