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外呼智能系統(tǒng)

隨著科技的發(fā)展，很多企業(yè)都在尋求一種高效便捷的辦公方式，從而提高工作效率。這也就誕生了“外呼智能系統(tǒng)”。外呼智能系統(tǒng)可以提供企業(yè)日常辦公所需的各種服務(wù)，還能通過(guò)呼叫中心來(lái)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、完善企業(yè)形象，還能幫助企業(yè)了解客戶、制定營(yíng)銷計(jì)劃等。通話軟件則是呼叫中心的一種具體體現(xiàn)，是通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)的一個(gè)電腦和電話之間的通訊，可以幫助企業(yè)隨時(shí)隨地的進(jìn)行辦公。不需要安裝任何軟件，只需要一個(gè)電腦和一部用于打電話耳機(jī)即可進(jìn)行辦公。它不僅具有通話功能，還可以實(shí)現(xiàn)通話錄音、會(huì)議功能、視頻功能以及系統(tǒng)管理功能等。

云客服目前有哪些類型(讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單)

云客服是將客戶服務(wù)、座席管理、智能營(yíng)銷等功能集成到一個(gè)平臺(tái)上，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接使用該平臺(tái)，隨時(shí)隨地互動(dòng)。云客服的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)溝通等形式，使企業(yè)服務(wù)更加方便快捷。

雖然云客服產(chǎn)品提供商和技術(shù)提供商都是基于云計(jì)算模式開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，但是目前市場(chǎng)上也存在一些不同的類型，我們來(lái)看看有哪些類型吧!

云客服目前有哪些類型

按照不同的功能類型可以分為以下幾種：

智能機(jī)器人客服

智能機(jī)器人客服是基于云計(jì)算的服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接使用該平臺(tái)，與座席人員進(jìn)行溝通，不需要任何額外的硬件設(shè)備。將通過(guò)云平臺(tái)與企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和短信系統(tǒng)等進(jìn)行集成，通過(guò)聊天機(jī)器人的方式向提供服務(wù)。

智能機(jī)器人客服是一種人工智能的客服產(chǎn)品，具有處理效率高、成本低、準(zhǔn)確性高等優(yōu)點(diǎn)，可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

社交化客戶服務(wù)

社交化服務(wù)是指企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)時(shí)分享交流，能快速收集市場(chǎng)反饋，提高服務(wù)效率。而基于互聯(lián)網(wǎng)的云客服能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的功能，它可以將客戶在社交網(wǎng)站上留下的痕跡都記錄下來(lái)，將這些信息匯總到一起，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)分析。這些信息也可以為企業(yè)提供有價(jià)值的營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)更好地管理客戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是云客服系統(tǒng)的重要組成部分，主要為用戶提供語(yǔ)音、視頻等多媒體客服服務(wù)。通常包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自動(dòng)應(yīng)答、智能知識(shí)庫(kù)等功能，在整個(gè)云客服系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用。

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)不同的呼叫中心場(chǎng)景，提供不同的服務(wù)模式，如：普通電話、智能電話、工單系統(tǒng)、在線咨詢等，滿足不同企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求?？膳c企業(yè)原有的客服管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

訪客管理系統(tǒng)

訪客管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的訪客管理軟件，它可以幫助企業(yè)對(duì)訪客進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)訪客信息的完整統(tǒng)計(jì)，并能夠準(zhǔn)確快速的分析出訪客的訪問(wèn)軌跡和訪問(wèn)偏好等。在使用該系統(tǒng)后，企業(yè)可以將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，以備日后使用。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以快速方便地收集和分析用戶數(shù)據(jù)，了解客戶的興趣愛(ài)好，對(duì)用戶進(jìn)行更加個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)。

智能營(yíng)銷系統(tǒng)

智能營(yíng)銷系統(tǒng)是在傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了客戶信息收集和分析功能，以數(shù)據(jù)為核心，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方法，建立基于行為的數(shù)據(jù)模型，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)更好地管理和營(yíng)銷。

以上就是目前市場(chǎng)上主要有的云客服類型了，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求選擇適合自己的產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的一部分，云客服產(chǎn)品能夠有效提高服務(wù)效率，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外溝通和交流效率與成交率。