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云坐席

云坐席是一款強大的電話銷售軟件系統(tǒng)輔助工具，是一套功能強大的呼叫中心管理系統(tǒng)，其主要包括座席助手，客戶關系管理、訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、電話銷售管理、外呼系統(tǒng)等模塊。系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速建立高效的電話銷售團隊，提高工作效率。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦(打造完整客服管理工具)

客服呼叫中心系統(tǒng)是一套將計算機通訊、網(wǎng)絡通訊、軟件技術相結(jié)合的服務系統(tǒng)，它可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道提供服務，是一個通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道提供服務的平臺?？头艚兄行南到y(tǒng)推薦天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，具體功能如下。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

全渠道統(tǒng)一工作臺

可以在任何情況下，通過電腦、手機、 IVR電話、微信、 QQ等全渠道統(tǒng)一工作臺，快速進入服務狀態(tài)，實時響應客戶訴求，并根據(jù)其意向提供相應的解決方案。

天潤融通客服呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的客服管理工具，可以將所有渠道的服務信息集中管理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。而且能夠?qū)崿F(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、知識庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，讓企業(yè)更好地了解客戶需求，從而為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

語音導航IVR

1、語音導航：根據(jù)用戶需求，主動為用戶提供個性化的業(yè)務辦理服務。

2、電話轉(zhuǎn)人工：自動轉(zhuǎn)接到相應的座席，減少人工轉(zhuǎn)接的繁瑣步驟，提高工作效率。

3、語音導航：支持自動播報，減少人工操作;支持一鍵導入客戶資料，降低工作量;支持批量導入，減少工作壓力。

座席管理

座席管理：座席人員可以根據(jù)自己的需要，定義不同的座席權限，包括普通座席、呼入座席，也可以定義座席是否要接聽電話，是否要轉(zhuǎn)接電話等。

不同權限的座席人員可以在自己的工作區(qū)中進行不同的操作，例如：呼出座席人員可以向客戶發(fā)起語音郵件，進行通話，同時也可以轉(zhuǎn)接電話給自己;

呼入座席人員可以向客戶發(fā)起語音郵件，進行通話。如此以來，企業(yè)就可以很好地對員工進行管理。

在線監(jiān)控：系統(tǒng)支持在前臺界面查看座席狀態(tài)、呼入狀態(tài)、接聽狀態(tài)。系統(tǒng)還支持在后臺查看座席人員的在線時長和在線狀態(tài)等信息。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

語音質(zhì)檢

搭載業(yè)內(nèi)先進的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機器根據(jù)預設好的質(zhì)檢規(guī)則進行全量質(zhì)檢，保證了質(zhì)檢結(jié)果的公平公正。

支持對單一渠道進行智能質(zhì)檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進行綜合質(zhì)檢判斷。

根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進行智能評分、客觀公正的服務，大幅提升質(zhì)檢效率，節(jié)省80%的人力成本。

報表統(tǒng)計

報表統(tǒng)計主要包括話務統(tǒng)計、信息統(tǒng)計、座席服務質(zhì)量統(tǒng)計等，通過這些報表，企業(yè)可以了解員工的工作狀態(tài)和服務質(zhì)量，為企業(yè)制定相應的管理策略。

天潤融通客服呼叫中心系統(tǒng)自帶海量座席和語音通道資源，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎上進行了功能升級和優(yōu)化。功能豐富、操作簡單、安全性高、穩(wěn)定性好。開放性與兼容性使得它可以很好地與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，大大提升了企業(yè)的信息化水平和應用效率，為企業(yè)在信息化時代中提供了一個新的業(yè)務平臺。