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pc在線客服系統(tǒng)(客戶管理、營銷于一體的在線服務(wù)平臺)

原創(chuàng)

2023/11/09 14:42:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

pc在線客服系統(tǒng)就是在網(wǎng)上提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，主要是通過網(wǎng)站、 APP、公眾號等方式實現(xiàn)。這是一個集客戶管理、營銷于一體的在線服務(wù)平臺。

客戶可以通過網(wǎng)站、公眾號、小程序等各種方式與企業(yè)客服人員進行溝通，解決問題。目前，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)被很多企業(yè)使用。

pc在線客服系統(tǒng)

客戶管理

1.客戶分類：根據(jù)不同的渠道和訪問來源，將客戶分為不同的類別。如：新客戶、老客戶、潛在客戶、咨詢客戶等等。

2.智能分配：在分配座席時，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動分配，不需要人工干預(yù)。

3.隨時解答疑問，還能記錄每個問題和解決情況，并形成一個完整的報表，幫助企業(yè)進行更好的管理。

4.訪客跟蹤：訪客到達網(wǎng)站后，會自動記錄訪客信息、瀏覽軌跡和聯(lián)系方式等，便于企業(yè)后期進行管理和營銷。

5.消息提醒：及時收到網(wǎng)站發(fā)布的最新消息，并及時回復(fù)。系統(tǒng)還能設(shè)置定時提醒、主動提醒等。

智能客服

在這個科技飛速發(fā)展的時代，越來越多的智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)了。例如：小程序、微信機器人、APP等，幫助企業(yè)快速解決問題，大大減少了企業(yè)人工座席工作壓力，提高工作效率。那么，智能客服的特點有哪些呢?

1、實時回復(fù)，智能響應(yīng)

2、語音識別，語音轉(zhuǎn)文字

3、知識庫

4、一鍵撥號，自動轉(zhuǎn)接

5、智能分配，高效工作

6、聊天記錄實時查看，方便快捷

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，精準服務(wù)

8、人工座席輔助功能，及時解決問題

9、消息通知，提高工作效率

10、機器人自動回復(fù)，降低工作量

11、多種消息渠道接入，提高溝通效率。

銷售輔助

銷售輔助主要包括：在線客服機器人，可快速回復(fù)，提升銷售效率;

智能外呼系統(tǒng)，可快速高效地跟進;

銷售進度實時查看，隨時掌握信息，實現(xiàn)精準營銷;

工單系統(tǒng)，可記錄每個客戶的整個過程，方便企業(yè)后期跟進和管理。

自助服務(wù)

支持多人同時在線，提高客服效率;

支持自助服務(wù)，提升服務(wù)效率;

支持語音識別，語音轉(zhuǎn)文字，有效減輕工作壓力;

支持在線視頻交流，無障礙溝通;

支持消息群發(fā)，快速將服務(wù)消息群發(fā)。

工單管理

企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)工單管理，當(dāng)客戶在線上咨詢問題時，自動將相關(guān)的問題以工單的形式提交到系統(tǒng)中。通過工單管理系統(tǒng)，企業(yè)可以把大量的工作都集中在一起，有效提高服務(wù)效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)來更好地管理客戶和銷售。

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