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ai客服系統(tǒng)好用嗎(代替人工完成重復性工作)

原創(chuàng)

2023/11/08 10:01:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，主要應用在客戶服務、售前咨詢、售后等方面，能代替人工完成絕大部分重復性高的工作

人工智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，主要應用在客戶服務、售前咨詢、售后等方面，能代替人工完成絕大部分重復性高的工作，利用它可以讓企業(yè)對外服務質(zhì)量更高，維護品牌口碑，提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化、二次銷售。

ai客服系統(tǒng)好用嗎

那么ai客服系統(tǒng)到底好不好用呢?我們可以從以下幾個方面來看。

智能分配

傳統(tǒng)的客服分配方式是根據(jù)座席接待能力進行分配，但現(xiàn)在大部分企業(yè)的客服都是人工，他們很難承擔如此高強度的工作，所以會出現(xiàn)接待忙不過來，導致服務質(zhì)量下降。

智能分配，識別客戶需求，對問題進行精準回復。即使一個客戶同時有多個問題需要咨詢，也能通過智能分配合理安排時間，不會讓一個員工忙得不可開交，也不會讓一個員工閑著無所事事。而且機器人回復速度快、準確率高，減少了企業(yè)成本。

自動回復

我們知道，客服工作是一項非常繁瑣的工作，尤其是在面對海量客戶時，人工很難做到及時回復，智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)則改變了這一點，根據(jù)訪客輸入的問題自動回復，也可以根據(jù)分析訪客IP，根據(jù)其歷史咨詢記錄回復相關問題，還可以根據(jù)需求自動發(fā)送營銷短信。

精準識別企業(yè)所需的信息，并按照用戶意圖進行自動回復，幫助企業(yè)提升服務效率，提高工作質(zhì)量。尤其在面對一些復雜問題時，快速對問題進行識別并給出解答方案。而對于一些比較專業(yè)的問題，還可以通過關鍵詞進行相關提示。

會話存儲

支持自定義知識庫，可以根據(jù)自身業(yè)務需求靈活添加或刪除知識庫，對于已有的知識庫，根據(jù)客戶的問題自動生成多種話術模板，提高了工作效率。對于未創(chuàng)建好的知識庫，通過主動詢問來更新知識庫。

智能報表

智能報表是ai客服系統(tǒng)的一個重要功能，它可以將客戶的咨詢記錄、員工接待記錄、回復記錄等進行匯總分析，并根據(jù)不同類型的數(shù)據(jù)來生成相應的報表。

知識庫

知識庫是客服系統(tǒng)的核心，也是最關鍵的一部分，它是企業(yè)進行交互的基礎。知識庫作為一個開放式平臺，可以幫助人工進行知識的共享和沉淀，可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品、行業(yè)等知識進行匯總，形成企業(yè)的知識庫。

有效解決人工溝通效率低、響應速度慢、服務不規(guī)范等問題，同時還能自動記錄需求和相關咨詢內(nèi)容，還能將信息進行分類，自動過濾重復咨詢，減少人工成本和工作量。

當然了，ai客服系統(tǒng)除了以上幾點作用之外，還可以在營銷和售后服務上起到重要作用，幫助企業(yè)提升營銷效率、拓展商機資源。

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