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ai客服系統(tǒng)好用嗎(代替人工完成重復(fù)性工作)

原創(chuàng)

2023/11/08 10:01:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1927

本文摘要

人工智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，主要應(yīng)用在客戶服務(wù)、售前咨詢、售后等方面，能代替人工完成絕大部分重復(fù)性高的工作

人工智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的一套客服系統(tǒng)，主要應(yīng)用在客戶服務(wù)、售前咨詢、售后等方面，能代替人工完成絕大部分重復(fù)性高的工作，利用它可以讓企業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量更高，維護(hù)品牌口碑，提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化、二次銷售。

ai客服系統(tǒng)好用嗎

那么ai客服系統(tǒng)到底好不好用呢?我們可以從以下幾個方面來看。

智能分配

傳統(tǒng)的客服分配方式是根據(jù)座席接待能力進(jìn)行分配，但現(xiàn)在大部分企業(yè)的客服都是人工，他們很難承擔(dān)如此高強(qiáng)度的工作，所以會出現(xiàn)接待忙不過來，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

智能分配，識別客戶需求，對問題進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。即使一個客戶同時(shí)有多個問題需要咨詢，也能通過智能分配合理安排時(shí)間，不會讓一個員工忙得不可開交，也不會讓一個員工閑著無所事事。而且機(jī)器人回復(fù)速度快、準(zhǔn)確率高，減少了企業(yè)成本。

自動回復(fù)

我們知道，客服工作是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，尤其是在面對海量客戶時(shí)，人工很難做到及時(shí)回復(fù)，智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)則改變了這一點(diǎn)，根據(jù)訪客輸入的問題自動回復(fù)，也可以根據(jù)分析訪客IP，根據(jù)其歷史咨詢記錄回復(fù)相關(guān)問題，還可以根據(jù)需求自動發(fā)送營銷短信。

精準(zhǔn)識別企業(yè)所需的信息，并按照用戶意圖進(jìn)行自動回復(fù)，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。尤其在面對一些復(fù)雜問題時(shí)，快速對問題進(jìn)行識別并給出解答方案。而對于一些比較專業(yè)的問題，還可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)提示。

會話存儲

支持自定義知識庫，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活添加或刪除知識庫，對于已有的知識庫，根據(jù)客戶的問題自動生成多種話術(shù)模板，提高了工作效率。對于未創(chuàng)建好的知識庫，通過主動詢問來更新知識庫。

智能報(bào)表

智能報(bào)表是ai客服系統(tǒng)的一個重要功能，它可以將客戶的咨詢記錄、員工接待記錄、回復(fù)記錄等進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)不同類型的數(shù)據(jù)來生成相應(yīng)的報(bào)表。

知識庫

知識庫是客服系統(tǒng)的核心，也是最關(guān)鍵的一部分，它是企業(yè)進(jìn)行交互的基礎(chǔ)。知識庫作為一個開放式平臺，可以幫助人工進(jìn)行知識的共享和沉淀，可以幫助企業(yè)將產(chǎn)品、行業(yè)等知識進(jìn)行匯總，形成企業(yè)的知識庫。

有效解決人工溝通效率低、響應(yīng)速度慢、服務(wù)不規(guī)范等問題，同時(shí)還能自動記錄需求和相關(guān)咨詢內(nèi)容，還能將信息進(jìn)行分類，自動過濾重復(fù)咨詢，減少人工成本和工作量。

當(dāng)然了，ai客服系統(tǒng)除了以上幾點(diǎn)作用之外，還可以在營銷和售后服務(wù)上起到重要作用，幫助企業(yè)提升營銷效率、拓展商機(jī)資源。

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