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網(wǎng)站客服聊天工具，讓網(wǎng)站營銷效果事半功倍

原創(chuàng)

2023/11/08 09:59:38

來源：天潤融通

作者：Tian

1944

本文摘要

網(wǎng)站客服聊天工具是一款可以用來輔助網(wǎng)站客服在線為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件，讓網(wǎng)站客服進行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團隊，提供更好地服務(wù)體驗

網(wǎng)站客服聊天工具是一款可以用來輔助網(wǎng)站客服在線為用戶提供咨詢服務(wù)的軟件，讓網(wǎng)站客服進行客戶管理、客戶分配等操作，幫助您更好地管理自己的客服團隊，提供更好地服務(wù)體驗，從而讓網(wǎng)站營銷效果事半功倍。

網(wǎng)站客服聊天工具

座席分配

1、根據(jù)座席的經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平以及座席的工作狀態(tài)對座席進行自動分配，實現(xiàn)人盡其才，物盡其用。

2、支持根據(jù)客戶的意向程度來進行分配，并能夠?qū)⒁庀虺潭群凸ぷ鳡顟B(tài)分類，以便管理人員更好地進行跟進。

3、可以根據(jù)聊天記錄和來電信息來分配給不同的座席。

在線客服

1、智能回復：支持多人對話，針對不同的咨詢問題進行回復。可以實時查看對話詳情，智能篩選回復信息，幫助快速了解問題所在。

2、話術(shù)設(shè)置：對在線客戶進行話術(shù)設(shè)置，有效避免重復咨詢同一問題。設(shè)置完成后，當有新的咨詢問題時，第一時間收到提醒，便于快速響應(yīng)。

3、歡迎語設(shè)置：系統(tǒng)內(nèi)置常用的歡迎語模板，用戶在進行咨詢時可以直接套用。

4、自動回復：支持多種回復方式，比如：文字、圖片、語音、視頻等，在對話中進行文字或語音輸入，即可自動回復。

5、智能選框：通過設(shè)置選框類型，快速鎖定回復內(nèi)容。在對話中自由選擇框型。

自動回復

在網(wǎng)站客服聊天工具中，有一個非常重要的功能叫做自動回復。當訪客與網(wǎng)站客服聊天時，可以點擊自動回復按鈕，根據(jù)需求，設(shè)置自動回復內(nèi)容。這樣可以避免網(wǎng)站在咨詢時因為沒有及時回復而引起的線索資源流失。

很好地實現(xiàn)與訪客的交流。也可以利用軟件的自動回復功能，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站營銷推廣與客戶維護的效果。在聊天過程中，如果訪客對某個問題產(chǎn)生疑問，客服可以在第一時間做出回答，這樣既能提供更好的服務(wù)體驗，也能讓企業(yè)獲得更多的潛在客戶。這款軟件就是能夠?qū)崿F(xiàn)上述功能的軟件之一。

聊天記錄管理

對話內(nèi)容進行詳細記錄，在聊天時自動生成標簽，方便查詢。這些記錄包括：對話內(nèi)容、對話時間、對話人、客戶狀態(tài)、聯(lián)系方式等。

幫助您更好地管理自己的客服團隊，提升工作效率，并提供更好的服務(wù)體驗。也能幫助您更好地進行網(wǎng)站營銷。如果您想了解更多關(guān)于網(wǎng)站客服聊天工具的信息，歡迎來免費體驗~

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