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客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好，如何找到合適的質(zhì)檢系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/11/08 09:54:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1532

本文摘要

客服質(zhì)檢系統(tǒng)是指通過語音識(shí)別、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)。對(duì)于電商企業(yè)來說，需要實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，以確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

目前市面上的客服質(zhì)檢系統(tǒng)有很多，大多是基于傳統(tǒng)質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，增加了智能識(shí)別和分析等功能。但這些系統(tǒng)在功能、性能上各有不同，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用中很難選擇。

對(duì)于企業(yè)來說，購買一個(gè)性價(jià)比高的質(zhì)檢系統(tǒng)是非常有必要的，那么如何才能找到合適自己的客服質(zhì)檢系統(tǒng)呢?

客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

功能全面

對(duì)于客服質(zhì)檢系統(tǒng)來說，功能越全面，能夠滿足企業(yè)的各種需求，越容易獲得客戶的信任，提高工作效率。比如能夠檢測(cè)到客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，是否認(rèn)真回復(fù)，是否有隱瞞真實(shí)信息等問題，通過分析評(píng)價(jià)結(jié)果還可以提供改進(jìn)建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)穩(wěn)定

很多企業(yè)都會(huì)遇到這樣的問題，明明已經(jīng)選擇了一款客服質(zhì)檢系統(tǒng)，但是用了一段時(shí)間后，系統(tǒng)突然不穩(wěn)定了，這對(duì)企業(yè)的工作造成了很大影響。所以在選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前市面上客服質(zhì)檢系統(tǒng)一般都會(huì)有7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，保證隨時(shí)可以使用，這樣可以滿足企業(yè)的需要。但這也造成了系統(tǒng)容易出現(xiàn)故障的問題。比如一些小的服務(wù)商會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)力量不夠而導(dǎo)致系統(tǒng)故障。如果需要長期使用這種問題突出的系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說也是一種損失。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

對(duì)于企業(yè)來說，選擇時(shí)，必須要考慮到其可擴(kuò)展性。因?yàn)閷?duì)于一些大型企業(yè)來說，它們的業(yè)務(wù)范圍較廣，在購買時(shí)，要考慮到它是否能滿足未來發(fā)展的需求。如果系統(tǒng)的可擴(kuò)展性不好，企業(yè)就會(huì)在以后遇到更多的問題，如系統(tǒng)升級(jí)、功能擴(kuò)展等。

界面友好

質(zhì)檢系統(tǒng)的界面要友好，方便用戶使用。同時(shí)，還要具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，以滿足未來可能發(fā)生的業(yè)務(wù)變化。

售后服務(wù)好

客服質(zhì)檢系統(tǒng)的售后服務(wù)直接關(guān)系到客戶的使用體驗(yàn)，所以系統(tǒng)哪家好，需要看其售后服務(wù)是否完善。現(xiàn)在很多廠家為了占領(lǐng)市場(chǎng)，把售后交給第三方來做，但售后也是一個(gè)需要重視的問題。所以我們?cè)谶x擇時(shí)一定要考慮到產(chǎn)品的售后服務(wù)，如有問題，是否能及時(shí)解決。

總結(jié)

質(zhì)檢系統(tǒng)是目前各大客服公司普遍使用的一種質(zhì)量檢測(cè)手段，通過錄音和文本分析，可以對(duì)客服人員的工作情況進(jìn)行整體評(píng)估。對(duì)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。

一般情況下，系統(tǒng)可分為手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式。

手動(dòng)質(zhì)檢一般是客服人員按照一定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，一般的檢測(cè)方式是按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)檢查、隨機(jī)抽查等。

自動(dòng)質(zhì)檢則是指系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行全渠道智能語音質(zhì)檢，并將結(jié)果以報(bào)表的形式反饋給客服人員，便于客服人員及時(shí)了解工作中存在的問題和不足。

以上是選擇客服質(zhì)檢系統(tǒng)的一些建議。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇合適的產(chǎn)品。如果對(duì)相關(guān)內(nèi)容還有其他疑問，可以咨詢天潤融通線上客服團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)獲取試用資格。

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