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客服質檢系統(tǒng)哪家好，如何找到合適的質檢系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/11/08 09:54:40

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服質檢系統(tǒng)是指通過語音識別、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術，對客服人員的工作質量進行評測。對于電商企業(yè)來說，需要實時對店鋪的服務質量進行檢測，以確保服務質量和服務效率。

目前市面上的客服質檢系統(tǒng)有很多，大多是基于傳統(tǒng)質檢的基礎上，增加了智能識別和分析等功能。但這些系統(tǒng)在功能、性能上各有不同，導致在實際應用中很難選擇。

對于企業(yè)來說，購買一個性價比高的質檢系統(tǒng)是非常有必要的，那么如何才能找到合適自己的客服質檢系統(tǒng)呢?

客服質檢系統(tǒng)哪家好

功能全面

對于客服質檢系統(tǒng)來說，功能越全面，能夠滿足企業(yè)的各種需求，越容易獲得客戶的信任，提高工作效率。比如能夠檢測到客戶對產品的評價，是否認真回復，是否有隱瞞真實信息等問題，通過分析評價結果還可以提供改進建議，從而提高服務質量。

系統(tǒng)穩(wěn)定

很多企業(yè)都會遇到這樣的問題，明明已經(jīng)選擇了一款客服質檢系統(tǒng)，但是用了一段時間后，系統(tǒng)突然不穩(wěn)定了，這對企業(yè)的工作造成了很大影響。所以在選擇系統(tǒng)時，一定要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前市面上客服質檢系統(tǒng)一般都會有7*24小時的不間斷服務，保證隨時可以使用，這樣可以滿足企業(yè)的需要。但這也造成了系統(tǒng)容易出現(xiàn)故障的問題。比如一些小的服務商會因為技術力量不夠而導致系統(tǒng)故障。如果需要長期使用這種問題突出的系統(tǒng)，對企業(yè)來說也是一種損失。

可擴展性強

對于企業(yè)來說，選擇時，必須要考慮到其可擴展性。因為對于一些大型企業(yè)來說，它們的業(yè)務范圍較廣，在購買時，要考慮到它是否能滿足未來發(fā)展的需求。如果系統(tǒng)的可擴展性不好，企業(yè)就會在以后遇到更多的問題，如系統(tǒng)升級、功能擴展等。

界面友好

質檢系統(tǒng)的界面要友好，方便用戶使用。同時，還要具有較強的可擴展性，以滿足未來可能發(fā)生的業(yè)務變化。

售后服務好

客服質檢系統(tǒng)的售后服務直接關系到客戶的使用體驗，所以系統(tǒng)哪家好，需要看其售后服務是否完善?，F(xiàn)在很多廠家為了占領市場，把售后交給第三方來做，但售后也是一個需要重視的問題。所以我們在選擇時一定要考慮到產品的售后服務，如有問題，是否能及時解決。

總結

質檢系統(tǒng)是目前各大客服公司普遍使用的一種質量檢測手段，通過錄音和文本分析，可以對客服人員的工作情況進行整體評估。對企業(yè)客服團隊的工作效率和質量進行科學的評估，促進客服團隊工作效率的提升。

一般情況下，系統(tǒng)可分為手動和自動兩種方式。

手動質檢一般是客服人員按照一定標準，對企業(yè)客服團隊整體質量進行檢測，一般的檢測方式是按照時間節(jié)點檢查、隨機抽查等。

自動質檢則是指系統(tǒng)會根據(jù)事先設定好的標準來進行全渠道智能語音質檢，并將結果以報表的形式反饋給客服人員，便于客服人員及時了解工作中存在的問題和不足。

以上是選擇客服質檢系統(tǒng)的一些建議。企業(yè)應根據(jù)自己的實際需求選擇合適的產品。如果對相關內容還有其他疑問，可以咨詢天潤融通線上客服團隊，免費獲取試用資格。