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在線客服怎么部署咨詢服務

原創(chuàng)

2023/11/06 10:00:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在企業(yè)運營中，產(chǎn)品的咨詢服務是提升客戶滿意度的重要因素之一。對客戶問題進行快速響應和解決，及時回復，消除客戶疑慮，有效地促進銷售。

在企業(yè)運營中，產(chǎn)品的咨詢服務是提升客戶滿意度的重要因素之一。對客戶問題進行快速響應和解決，及時回復，消除客戶疑慮，有效地促進銷售。通過在線客服系統(tǒng)部署咨詢服務，可以在公司內(nèi)部實現(xiàn)座席和系統(tǒng)之間的無縫連接。

在線客服怎么部署咨詢服務

這里我們以天潤融通在線客服為例，給大家詳細介紹一下如何部署在線客服系統(tǒng)。

制定企業(yè)咨詢服務管理辦法

在了解了在線客服的基本功能之后，就需要制定企業(yè)內(nèi)部的咨詢服務管理辦法，在這個過程中，天潤融通建議企業(yè)可以從以下幾個方面入手：

1、明確工作職責。例如：團隊負責什么內(nèi)容的咨詢服務、誰來負責;

2、制定企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的客服管理流程和規(guī)則。例如：在線客服管理辦法、接聽規(guī)則;

3、統(tǒng)一客戶咨詢服務入口;

4、制定回訪、滿意度調(diào)查等指標體系。

搭建在線客服系統(tǒng)

1、登錄天潤融通在線客服管理平臺，點擊“在線客服系統(tǒng)”，在新建頁面，填寫客戶信息、產(chǎn)品信息、服務信息等內(nèi)容;

2、在對話管理頁面，點擊“添加客戶”，即可新建對話;

3、選擇對應的在線客服系統(tǒng)，點擊“確定”后，即可新建對話;

4、點擊“新建”后，系統(tǒng)會自動彈出對話框，將對話框內(nèi)容輸入到對話框中?？梢愿鶕?jù)自己的需求設(shè)置多個對話框;

5、填寫完成后，可在對話框中查看座席相關(guān)信息;

6、在線客服管理平臺會根據(jù)信息將用戶分配到相應的座席，可通過系統(tǒng)與用戶進行溝通。如果用戶有咨詢需求，可以直接點擊“咨詢”按鈕發(fā)起咨詢服務。

對員工進行在線培訓

在使用在線客服系統(tǒng)之前，必須進行人員專業(yè)知識、產(chǎn)品知識以及企業(yè)相關(guān)內(nèi)容培訓，確保他們了解和掌握系統(tǒng)的功能和操作。還需要對在線客服系統(tǒng)進行一些個性化設(shè)置。

支持在座席人員的電腦上安裝客戶端，也可以通過瀏覽器登錄網(wǎng)站，進行在線培訓。除了傳統(tǒng)的培訓模式外，使用系統(tǒng)中的“在線培訓”功能對座席人員進行在線培訓。

部署咨詢服務，根據(jù)不同的場景需求來設(shè)置咨詢服務流程和功能。

構(gòu)建企業(yè)知識庫

對于一些專業(yè)的客戶問題，可以建立企業(yè)知識庫。當用戶在網(wǎng)站上遇到問題時，可以直接找到答案。知識庫可以幫助企業(yè)快速處理和解決問題。企業(yè)知識庫還可以記錄員工的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗、行業(yè)知識等內(nèi)容，幫助員工不斷提高自己的技能。

部署后的效果

1、實現(xiàn)了電話、在線的無縫溝通，提高了用戶滿意度，提升了公司形象。

2、降低了人工成本，提高了工作效率。

3、提高了客戶滿意度和忠誠度，及時解決問題。

4、通過在線客服系統(tǒng)部署咨詢服務，公司可以有效地管理客戶，讓企業(yè)可以更好地掌握市場情況，及時調(diào)整營銷策略。

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