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智能工單系統(tǒng)，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理

原創(chuàng)

2023/11/06 09:46:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1937

本文摘要

智能工單系統(tǒng)是一款有序串聯(lián)不同部門進(jìn)行協(xié)同處理，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理的平臺，可以實(shí)現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派發(fā)、記錄、統(tǒng)計分析等功能，并通過對業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化

智能工單系統(tǒng)是一款有序串聯(lián)不同部門進(jìn)行協(xié)同處理，渠道多樣化信息統(tǒng)一集中管理的平臺，可以實(shí)現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派發(fā)、記錄、統(tǒng)計分析等功能，并通過對業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化，幫助企業(yè)簡化流程、提高效率，快速響應(yīng)，解決企業(yè)客服的日常問題處理需求，有效提升工作效率。

智能工單系統(tǒng)

多維標(biāo)簽，自動流轉(zhuǎn)

企業(yè)通過智能工單系統(tǒng)來處理客服問題，可以將客戶問題進(jìn)行分類管理，并對不同分類的問題設(shè)置不同的標(biāo)簽，從而將問題進(jìn)行自動流轉(zhuǎn)。

根據(jù)問題類型的不同設(shè)置不同的標(biāo)簽。

如果是個人客戶，則可以為其設(shè)置個人標(biāo)簽，如：“企業(yè)”、“客服”、“行業(yè)”等;如果是企業(yè)客戶，則可以為其設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽，如：“行業(yè)”、“區(qū)域”等。

當(dāng)接收到一個工單請求時，便可以查看工單詳情、類型、來源等信息，并在智能工單系統(tǒng)中找到相應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行處理。這些信息在處理后會被自動記錄到相應(yīng)的知識庫中，為后續(xù)的知識庫更新提供數(shù)據(jù)支撐。

多種派發(fā)渠道，支持語音、圖片、文件、網(wǎng)頁等多種形式

1.電話錄音：支持電話錄音，將問題處理情況錄入系統(tǒng)，便于管理和跟蹤;

2.電子表單：支持將表單轉(zhuǎn)換成文字或者圖片格式，便于后續(xù)處理;

3.在線文檔：快速實(shí)現(xiàn)派發(fā)和記錄;

4.短信提醒：在短信中實(shí)時通知處理工單的進(jìn)度;

5.郵件通知：支持將問題處理的相關(guān)郵件發(fā)送;

6.微信公眾號：通過微信公眾號發(fā)送。

客戶信息管理，統(tǒng)一管理線索資源

工單系統(tǒng)可以將客戶信息進(jìn)行分類管理，客服人員可以對不同類型的客戶進(jìn)行分類，比如：按聯(lián)系方式分類、按問題類型分類等，不同的客戶進(jìn)行不同的處理，不僅方便了員工也方便了公司管理。

工單操作記錄，自動歸檔

支持對客戶、客服、管理員、產(chǎn)品的工單進(jìn)行記錄，并能夠自動歸檔，自動形成工單日志，方便后期進(jìn)行查詢。

系統(tǒng)是一個多功能的系統(tǒng)平臺，可以滿足企業(yè)各種不同的需求。針對客戶管理，支持多渠道管理，滿足企業(yè)在不同渠道下的業(yè)務(wù)需求;針對客服管理，提供在線和電話工單管理;針對產(chǎn)品管理，提供在線、電話、微信、短信、郵件等多種溝通渠道。

統(tǒng)計分析報表，方便企業(yè)決策

通過統(tǒng)計分析報表，方便企業(yè)對整個服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)與反思。通過對業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化，幫助企業(yè)簡化流程、提高效率、快速響應(yīng)，解決日常問題處理需求。同時，也幫助企業(yè)建立完善的管理體系，在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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