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提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)推薦

原創(chuàng)

2023/11/03 09:47:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1914

本文摘要

客戶(hù)服務(wù)一直是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，往往會(huì)使用服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理咨詢(xún)、投訴、建議等問(wèn)題。但是大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)都是基于傳統(tǒng)的PC端或電話(huà)客服中心，存在操作不方便、效率低等問(wèn)題。為此，天潤(rùn)融通推出了智能客服系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了智能機(jī)器人的服務(wù)模塊。

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多渠道、多場(chǎng)景的服務(wù)，還可以為企業(yè)提供多平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如微信、微博、郵件、短信等，與微信客服系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)形成統(tǒng)一的管理平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)。

提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)

大模型

基于語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供了強(qiáng)大的文本處理能力，如自動(dòng)文本摘要、自動(dòng)問(wèn)答、自動(dòng)文本分類(lèi)等，提升工作效率。

根據(jù)客戶(hù)心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專(zhuān)業(yè)的留資引導(dǎo)與服務(wù)，自動(dòng)完成工單創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)，降低轉(zhuǎn)人工率。

系統(tǒng)支持多輪對(duì)話(huà)的自然語(yǔ)言處理功能，根據(jù)市場(chǎng)需求與其進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)。用戶(hù)可以根據(jù)對(duì)話(huà)的內(nèi)容進(jìn)行篩選，機(jī)器人也會(huì)根據(jù)的意圖進(jìn)行相應(yīng)的回答。支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的服務(wù)。例如，當(dāng)用戶(hù)在微信、微博、郵件等渠道中咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)搜索并回答。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是基于A(yíng)I技術(shù)和大數(shù)據(jù)，從咨詢(xún)和反饋中提取有用信息，并將其轉(zhuǎn)化為文字、圖片或視頻?？梢曰卮穑⒏鶕?jù)用戶(hù)的歷史記錄，給出更準(zhǔn)確的答案。

機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候工作，支持多輪對(duì)話(huà)，提供7*24小時(shí)的服務(wù)。可以根據(jù)歷史記錄和對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行智能分析，從而為用戶(hù)提供最優(yōu)解決方案。

在互動(dòng)中，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音和文本交互與客戶(hù)進(jìn)行交互式交流，提高溝通效率。還可以實(shí)現(xiàn)批量處理，智能質(zhì)檢等功能。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用可以提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。

工單系統(tǒng)

工單是服務(wù)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，可以記錄客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題、咨詢(xún)，并通過(guò)工單系統(tǒng)進(jìn)行處理。工單系統(tǒng)功能包括工單分配、工單查看、工單撤回、工單撤銷(xiāo)等，可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)。

智能客服系統(tǒng)具有高效的管理能力，可以讓企業(yè)輕松管理自己的客戶(hù)，并使服務(wù)更加方便快捷。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。

營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

系統(tǒng)除了為企業(yè)提供線(xiàn)上服務(wù)之外，還可以為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，企業(yè)可以將相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)送，并通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，有效提升企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)企業(yè)每天的訪(fǎng)客數(shù)、聊天記錄數(shù)、機(jī)器人的會(huì)話(huà)數(shù)，統(tǒng)計(jì)機(jī)器人的接通率、回訪(fǎng)率，分析需求和意向，為企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和管理部門(mén)提供決策依據(jù)。

此外，還支持在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)幫助企業(yè)更好地管理和運(yùn)營(yíng)。

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