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機(jī)器人的客服(替代人工，快速解決問題)

原創(chuàng)

2023/11/03 09:41:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2033

本文摘要

機(jī)器人在后臺會把客戶的問題進(jìn)行分類，并把與客戶相關(guān)的信息整理到一個(gè)大數(shù)據(jù)表中，根據(jù)信息，對問題進(jìn)行智能判斷，并提供相應(yīng)的解決方案。

很多人都以為智能客服系統(tǒng)是在線上進(jìn)行咨詢服務(wù)，其實(shí)智能客服系統(tǒng)最核心的部分是在后臺。機(jī)器人在后臺會把客戶的問題進(jìn)行分類，并把與客戶相關(guān)的信息整理到一個(gè)大數(shù)據(jù)表中，根據(jù)信息，對問題進(jìn)行智能判斷，并提供相應(yīng)的解決方案。

這是一種更加高級的人工智能應(yīng)用于客服領(lǐng)域，替代人工來幫助企業(yè)快速解決問題，大大提高了企業(yè)的效率。

機(jī)器人的客服

降低客服人員成本

一款智能機(jī)器人的客服，可以幫助企業(yè)節(jié)省50%-90%的人力成本，不僅可以節(jié)約人員成本，而且還可以減少人力物力的浪費(fèi)。機(jī)器人智能回答問題，不僅快速精準(zhǔn)，而且還會自動學(xué)習(xí)，越用越聰明。

提升服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)企業(yè)遇到咨詢問題時(shí)，如果使用人工服務(wù)，不但容易造成線索流失，還會增加企業(yè)的成本，而機(jī)器人可以24小時(shí)在線提供服務(wù)。不僅可以自動且精準(zhǔn)回答，還可以進(jìn)行友好的互動，甚至是在聊天過程中增加企業(yè)的知名度。

如果處理完問題之后，還會主動發(fā)送信息，比如產(chǎn)品相關(guān)知識等。這樣就不會感覺到服務(wù)人員的敷衍，從而提升了服務(wù)質(zhì)量。

通過大數(shù)據(jù)對企業(yè)客戶進(jìn)行分析，并對一些常見問題進(jìn)行總結(jié)、歸納，減少工作量，這樣不僅可以大大提高工作效率，還能減少企業(yè)成本。

提高工作效率

對于企業(yè)來說，智能客服可以減少人工成本，快速處理問題，節(jié)省人力資源。

很大程度上節(jié)省時(shí)間和精力，從而減少企業(yè)的運(yùn)營成本，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，使用智能客服系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)提高工作效率。

豐富客服信息

隨著科技的發(fā)展，不僅可以提供機(jī)器人服務(wù)，還可以根據(jù)企業(yè)要求定制服務(wù)，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求，比如定制服務(wù)、工單服務(wù)、微信客戶管理、用戶畫像等功能。通過這些功能，客服機(jī)器人可以更好地提供服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本。

現(xiàn)在市場上有很多智能客服系統(tǒng)，比如天潤融通

通過語音和文字、圖像等多種方式進(jìn)行交流，讓客戶感受到服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度。支持自定義服務(wù)流程，可以根據(jù)不同行業(yè)的需求進(jìn)行定制服務(wù)流程，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源和時(shí)間成本。

大數(shù)據(jù)分析

在智能客服后臺，會把問題進(jìn)行分類，并把與客戶相關(guān)的信息整理到一個(gè)大數(shù)據(jù)表中，根據(jù)信息，對問題進(jìn)行智能判斷，并提供相應(yīng)的解決方案。對客戶的信息進(jìn)行分析，針對不同類型的問題，采用不同的解決方法。

也可以把一些客戶經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，形成一個(gè)知識庫，根據(jù)這些知識庫來提供相應(yīng)的答案。這樣就可以提高回答效率和質(zhì)量。

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