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            工單審批系統(tǒng)有哪些功能
        
      
        
      
            
      
                
      工單審批系統(tǒng)有哪些功能
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/11/01 10:19:19
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1524
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      工單審批系統(tǒng)為用戶提供高效、快捷的工作管理平臺，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率。作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。支持多人同時在線審批，滿足多部門協(xié)同辦公需求，支持對接企業(yè)內(nèi)部ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
      

      工單審批系統(tǒng)
      

      申請流程
      

      申請流程是指用戶通過系統(tǒng)或郵箱發(fā)起工單的申請。主要包括以下幾個步驟：
      

      1.填寫申請的具體信息，包括需求內(nèi)容、部門等。
      

      2.將所需資料的鏈接或者截圖發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
      

      3.等待對方的審核通過，將結(jié)果反饋給用戶。
      

      任務(wù)分配
      

      任務(wù)分配是指將工單分配給合適的人，通常根據(jù)任務(wù)完成情況和不同崗位的職責(zé)來進(jìn)行。
      

      1.任務(wù)分配流程：根據(jù)用戶設(shè)置好的權(quán)限，可以創(chuàng)建不同的任務(wù)分配給不同的人，還可以從多個角度查看和審批任務(wù)。
      

      2.任務(wù)分配類型：選擇是自己分配還是領(lǐng)導(dǎo)分配。
      

      3.可從多個角度查看和審批任務(wù)：在查看當(dāng)前任務(wù)時，可以查看自己所負(fù)責(zé)的各個任務(wù);還可以查看其他員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)，同時支持在手機(jī)上查看和審批。
      

      處理
      

      1、任務(wù)處理
      

      將客戶提交的工單自動分配到對應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人可通過平臺進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果在平臺上進(jìn)行反饋。
      

      2、反饋
      

      對于任務(wù)處理過程中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)會通過平臺進(jìn)行反饋，并將問題提交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。最后由負(fù)責(zé)人對結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。
      

      3、審批
      

      根據(jù)分配的任務(wù)自動派發(fā)給對應(yīng)的責(zé)任人，并根據(jù)流程審批。責(zé)任人在遇到問題時可以通過平臺發(fā)起反饋申請，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。如果責(zé)任不明確或者是相關(guān)責(zé)任人不能處理時，系統(tǒng)會將工單推送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行審批。
      

      工單審批系統(tǒng)
      

      反饋
      

      系統(tǒng)可以將用戶在工單過程中的所有操作都以表單的形式記錄下來，如果用戶需要反饋，系統(tǒng)會將用戶的操作及表單傳遞給相關(guān)人員。對于不需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以在用戶提交工單后自動刪除，避免造成不必要的浪費(fèi)。
      

      對于需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以將其操作及表單傳遞給相關(guān)人員，并將其提交到上級審批流程中，從而加快流程的流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)還可以將工單狀態(tài)設(shè)置為待處理、已取消等狀態(tài)，便于工作人員及時了解工單處理進(jìn)度。
      

      數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      

      豐富的報表分析功能，讓企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)工作更加高效、透明。
      

      1、任務(wù)進(jìn)展：根據(jù)任務(wù)的申請時間、分配時間、處理時間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為后續(xù)的工作安排提供決策依據(jù);
      

      2、工作完成率：通過設(shè)置完成任務(wù)的數(shù)量、完成任務(wù)的比例等，可以查看員工在規(guī)定時間內(nèi)的工作情況;
      

      3、任務(wù)內(nèi)容：通過設(shè)置審核人員范圍，可以查看員工處理該工單的詳細(xì)內(nèi)容;
      

      4、其他：可通過報表對用戶工單處理情況進(jìn)行全面分析，包括待辦工單數(shù)量、時長、反饋時間等;
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7890.html
      
                
      

                
                
      
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