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工單審批系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/11/01 10:19:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1739

本文摘要

作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請(qǐng)、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。

工單審批系統(tǒng)為用戶提供高效、快捷的工作管理平臺(tái)，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率。作為一款功能強(qiáng)大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請(qǐng)、任務(wù)分配、處理、反饋等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。支持多人同時(shí)在線審批，滿足多部門協(xié)同辦公需求，支持對(duì)接企業(yè)內(nèi)部ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

工單審批系統(tǒng)

申請(qǐng)流程

申請(qǐng)流程是指用戶通過(guò)系統(tǒng)或郵箱發(fā)起工單的申請(qǐng)。主要包括以下幾個(gè)步驟：

1.填寫(xiě)申請(qǐng)的具體信息，包括需求內(nèi)容、部門等。

2.將所需資料的鏈接或者截圖發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3.等待對(duì)方的審核通過(guò)，將結(jié)果反饋給用戶。

任務(wù)分配

任務(wù)分配是指將工單分配給合適的人，通常根據(jù)任務(wù)完成情況和不同崗位的職責(zé)來(lái)進(jìn)行。

1.任務(wù)分配流程：根據(jù)用戶設(shè)置好的權(quán)限，可以創(chuàng)建不同的任務(wù)分配給不同的人，還可以從多個(gè)角度查看和審批任務(wù)。

2.任務(wù)分配類型：選擇是自己分配還是領(lǐng)導(dǎo)分配。

3.可從多個(gè)角度查看和審批任務(wù)：在查看當(dāng)前任務(wù)時(shí)，可以查看自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)任務(wù);還可以查看其他員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)，同時(shí)支持在手機(jī)上查看和審批。

處理

1、任務(wù)處理

將客戶提交的工單自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果在平臺(tái)上進(jìn)行反饋。

2、反饋

對(duì)于任務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行反饋，并將問(wèn)題提交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。最后由負(fù)責(zé)人對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

3、審批

根據(jù)分配的任務(wù)自動(dòng)派發(fā)給對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，并根據(jù)流程審批。責(zé)任人在遇到問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)起反饋申請(qǐng)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。如果責(zé)任不明確或者是相關(guān)責(zé)任人不能處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將工單推送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行審批。

工單審批系統(tǒng)

反饋

系統(tǒng)可以將用戶在工單過(guò)程中的所有操作都以表單的形式記錄下來(lái)，如果用戶需要反饋，系統(tǒng)會(huì)將用戶的操作及表單傳遞給相關(guān)人員。對(duì)于不需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以在用戶提交工單后自動(dòng)刪除，避免造成不必要的浪費(fèi)。

對(duì)于需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以將其操作及表單傳遞給相關(guān)人員，并將其提交到上級(jí)審批流程中，從而加快流程的流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)還可以將工單狀態(tài)設(shè)置為待處理、已取消等狀態(tài)，便于工作人員及時(shí)了解工單處理進(jìn)度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

豐富的報(bào)表分析功能，讓企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)工作更加高效、透明。

1、任務(wù)進(jìn)展：根據(jù)任務(wù)的申請(qǐng)時(shí)間、分配時(shí)間、處理時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)的工作安排提供決策依據(jù);

2、工作完成率：通過(guò)設(shè)置完成任務(wù)的數(shù)量、完成任務(wù)的比例等，可以查看員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作情況;

3、任務(wù)內(nèi)容：通過(guò)設(shè)置審核人員范圍，可以查看員工處理該工單的詳細(xì)內(nèi)容;

4、其他：可通過(guò)報(bào)表對(duì)用戶工單處理情況進(jìn)行全面分析，包括待辦工單數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、反饋時(shí)間等;

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