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在線客服對接平臺(使用特點、對接入口)

原創(chuàng)

2023/11/01 10:08:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

平臺提供智能客服機器人系統(tǒng)。通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)多語言、多語種、多渠道、多場景的人機智能交互，讓企業(yè)能夠更好地進行對外溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在線客服對接平臺是指網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序等渠道可以通過網(wǎng)頁訪問并接入在線客服系統(tǒng)的平臺。

在線客服對接平臺利用人工智能技術(shù)，將企業(yè)自建的網(wǎng)站、APP、微信公眾號等各個渠道的咨詢，自動導(dǎo)入機器人系統(tǒng)中進行智能回復(fù)。

用戶通過輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞或業(yè)務(wù)需求，即可獲取機器人智能回復(fù)的話術(shù)，機器人根據(jù)用戶提供的信息進行回復(fù)。

在不打斷用戶對話的前提下，實現(xiàn)自動回復(fù)。一鍵對接多個第三方平臺，無需擔心信息重復(fù)和遺漏，節(jié)省時間成本和人力成本。

在線客服對接平臺

使用特點

1.提供接入入口，幫助企業(yè)快速構(gòu)建穩(wěn)定的系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷效果。

2.支持多座席接入，同時接入不同的系統(tǒng)，更好地為用戶提供服務(wù)。

3.支持多種消息管理方式，如微信消息、短信、郵件、H5等。

4.支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，幫助企業(yè)全面了解用戶的使用情況。

5.支持個性化配置，根據(jù)需求快速搭建適合自己的系統(tǒng)。

對接入口

1、網(wǎng)站入口：打開瀏覽器，輸入網(wǎng)站域名，進入網(wǎng)站頁面，點擊客服按鈕，即可進入溝通界面。

2、微信公眾號：點擊“公眾號”，在“我的”頁面點擊“客服”，即可進入系統(tǒng)。

3、小程序：通過微信搜索或掃描小程序二維碼等方式進入小程序。

4、APP：通過APP直接訪問系統(tǒng)。

功能介紹

1.完善的客戶信息管理：可設(shè)置名稱、聯(lián)系方式、狀態(tài)、備注、座席等。

2.智能在線客服系統(tǒng)：支持一對多的對話形式，可以設(shè)置多個座席，同時回復(fù)。

3.支持語音文字交互：語音、文字、表情等多種交互形式，及時有效地解決問題。

4.聊天記錄保存：聊天記錄會自動保存，方便查看和管理。

5.支持多渠道接入：支持網(wǎng)頁、APP、公眾號等多渠道接入。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)統(tǒng)計，報表統(tǒng)計等多種形式，幫助企業(yè)全面了解用戶的使用情況。

接入流程

1.首先需要在對接平臺開通企業(yè)賬戶，選擇需要接入的系統(tǒng)。

2.在接入系統(tǒng)中，選擇需要接入的在線客服系統(tǒng)，并將鏈接和密碼發(fā)給座席人員，將鏈接和密碼發(fā)給用戶。

3.在用戶收到鏈接后，進行登錄，并在網(wǎng)站上輸入鏈接和密碼。

4.登錄成功后，在網(wǎng)頁中就可以看到企業(yè)的在線客服系統(tǒng)了。

5.在系統(tǒng)中可以看到用戶的咨詢記錄以及客戶的評價。

6.如有對系統(tǒng)進行投訴或者不滿意，則可以在用戶中心查看投訴記錄和評價情況。

7.系統(tǒng)中還提供了統(tǒng)計報表功能，可以對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解用戶的使用情況。

管理中心

1.統(tǒng)一管理，能夠?qū)尤氲乃星肋M行統(tǒng)一管理，包括在線客服的接入入口、客戶來源、接待人員、數(shù)據(jù)分析等。

2.靈活配置，平臺可根據(jù)自身需求來進行系統(tǒng)配置，包括自定義座席分配策略、自定義客服接待規(guī)則等。

3.多種管理模式，包括統(tǒng)一管理、單賬號管理、分賬號管理等。

應(yīng)用場景

1)網(wǎng)站，APP，微信公眾號，小程序等渠道可直接接入;

2)傳統(tǒng)實體門店，利用線上渠道宣傳線下門店，展示品牌形象和產(chǎn)品;

3)基于APP、微信公眾號等平臺;

4)通過APP、微信公眾號、小程序等渠道展示品牌信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容;

5)通過呼叫中心接入客服系統(tǒng)，實現(xiàn)電話接待。

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