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網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)(有哪些方面需要優(yōu)化)

原創(chuàng)

2023/10/31 09:39:12

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)是一款多客服在線協(xié)同管理系統(tǒng)，包含了網(wǎng)站咨詢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，可幫助企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營銷問題。

主要用于網(wǎng)站的在線咨詢工作，通過網(wǎng)絡(luò)電話，語音、短信、郵件等多種方式來解答客戶的咨詢問題。功能強大，可支持多人同時在線服務(wù)。

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)通過以下幾點進行優(yōu)化：

1.完善的咨詢服務(wù)，富文本溝通

2.智能機器人輔助咨詢，智能回復(fù)，自動記錄咨詢問題

3.多渠道溝通，不損耗流量，解決多渠道咨詢問題

4.智能分配工單，提高工作效率

5.報表統(tǒng)計，了解咨詢情況

6.智能篩選有效數(shù)據(jù)，服務(wù)更精準高效

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)

網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)具體功能

在線咨詢

1.多人在線咨詢，同時接待多位客戶，支持自動分配座席，實現(xiàn)一對一服務(wù)，提高效率。

2.實時在線監(jiān)控，實時查看每個咨詢記錄、聊天記錄，實現(xiàn)客戶管理和統(tǒng)計。

3.后臺數(shù)據(jù)分析，可查看每個咨詢量、接通率等數(shù)據(jù)，更好地管理工作。

4.多種溝通轉(zhuǎn)接方式，可轉(zhuǎn)接到其他座席。

智能客服

1、智能客服系統(tǒng)根據(jù)不同的場景，比如：電話客服、在線客服等，設(shè)置不同的場景，如：天氣預(yù)報、航班信息等，當(dāng)咨詢相關(guān)問題時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)對應(yīng)的對話框，提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、當(dāng)訪客咨詢問題時，系統(tǒng)會自動判斷其是否需要幫助，如需幫助則提示問題所在的頁面或頁面地址等。

3、當(dāng)系統(tǒng)客服遇到不能及時回復(fù)的問題時，還可以通過文字或語音方式進行回復(fù)，同時也可以發(fā)送相關(guān)的資料信息。

電話功能

1、多個網(wǎng)站客服在線。通過瀏覽器直接訪問網(wǎng)站后臺，即可快速接入。

2、語音留言，可以對客戶留言進行即時回復(fù)。

3、多種對話模式：視頻通話，電話轉(zhuǎn)接，人工轉(zhuǎn)人工，電話錄音等。

4、在線聊天和語音信箱，通過聊天工具進行在線交流和信息管理。

5、呼叫轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)有新的用戶加入時可以轉(zhuǎn)移到其他用戶那里去。

6、自動轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)不同的來電類型自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員的電話上去。

7、通話錄音功能，可將通話記錄備份到數(shù)據(jù)庫中以備后用。

微信客服

支持微信內(nèi)部的視頻號、公眾號菜單、微信內(nèi)網(wǎng)頁、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等多種應(yīng)用場景接入

主要用于網(wǎng)站的營銷，實現(xiàn)微信用戶與網(wǎng)站的直接溝通。用戶只需要關(guān)注一個公眾號，就可以在公眾號上咨詢網(wǎng)站的產(chǎn)品，進行在線購買，在一定程度上可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。同時系統(tǒng)支持微信小程序、企業(yè)微信等接入。

客戶管理

客戶信息管理，網(wǎng)站客服管理系統(tǒng)可以對企業(yè)的客戶進行詳細的分類，并對不同的客戶進行個性化的服務(wù)，對于每個客戶的基本信息、咨詢記錄、消費情況、評價情況、問題反饋等都可以通過系統(tǒng)進行統(tǒng)計，為網(wǎng)站客服人員提供相應(yīng)的參考，大大提高了工作效率，減少了工作失誤。

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