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ai知識(shí)庫(kù)客服(快速學(xué)習(xí)能力，多輪對(duì)話)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:54:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2413

本文摘要

ai知識(shí)庫(kù)客服是一款支持多輪對(duì)話的智能機(jī)器人，基于人工智能技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理算法和大數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的智能對(duì)話和交互，具備快速學(xué)習(xí)能力

ai知識(shí)庫(kù)客服

AI知識(shí)庫(kù)客服能夠在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)提高工作效率和質(zhì)量。

支持場(chǎng)景

1.多種對(duì)話場(chǎng)景，如客戶咨詢、售后、產(chǎn)品問(wèn)題咨詢等。

2.聊天對(duì)話記錄自動(dòng)備份，用戶可隨時(shí)查看自己與機(jī)器人的聊天記錄，如有疑問(wèn)可隨時(shí)在線咨詢。

3.支持手機(jī)、電腦、平板等多端登錄，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，選擇在哪個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行操作。

聊天內(nèi)容

AI知識(shí)庫(kù)客服擁有強(qiáng)大的管理功能，包括知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、修改、刪除等功能，以滿足用戶多樣化的需求。

基于知識(shí)庫(kù)為新客服代表提供培訓(xùn)和支持，避免反復(fù)解決重復(fù)問(wèn)題，減輕工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同編輯和更新，從而保證數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。

對(duì)話能力

對(duì)話能力是AI知識(shí)庫(kù)客服的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其包括對(duì)話理解能力、對(duì)話結(jié)果評(píng)估能力等。其中，對(duì)話理解能力是指對(duì)用戶的話語(yǔ)進(jìn)行理解、分析和反饋的能力，包括語(yǔ)義理解、文本理解、情感分析等。

服務(wù)流程

1、登錄平臺(tái)：輸入用戶名密碼登錄機(jī)器人

2、咨詢服務(wù)：可與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話交流，了解用戶需求，為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)

3、問(wèn)題反饋：能夠?qū)崟r(shí)將用戶的問(wèn)題以文本、圖片和語(yǔ)音等多種方式反饋給用戶，并及時(shí)記錄下用戶的疑問(wèn)，幫助客戶快速解決問(wèn)題。

4、售后服務(wù)：可以將服務(wù)請(qǐng)求推送給企業(yè)的售后服務(wù)人員，服務(wù)人員在機(jī)器人提供服務(wù)時(shí)會(huì)記錄下用戶的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)處理。

問(wèn)答內(nèi)容

1.內(nèi)容的內(nèi)容會(huì)根據(jù)具體問(wèn)題進(jìn)行推薦，而不是一問(wèn)一答，一個(gè)問(wèn)題是多個(gè)回答，每個(gè)回答都是可以直接跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)問(wèn)題，而不會(huì)重復(fù);

2.內(nèi)容不會(huì)把所有的信息都羅列出來(lái)，而是根據(jù)需求進(jìn)行推薦;

3.內(nèi)容的推薦是基于業(yè)務(wù)邏輯而推薦的，不會(huì)推薦一些沒(méi)用的信息;

4.內(nèi)容也可以通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到其他相關(guān)頁(yè)面或文件中;

5.在同一次問(wèn)答中，回答的問(wèn)題都會(huì)被記錄下來(lái)。后續(xù)相關(guān)工作人員可以通過(guò)檢索查看之前的問(wèn)答，并按照查詢結(jié)果來(lái)進(jìn)行回復(fù);

6.對(duì)于某些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，問(wèn)答內(nèi)容會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁(yè)面;對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，問(wèn)答內(nèi)容會(huì)對(duì)相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行檢索，并提供答案。

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