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全智能呼叫中心平臺(tái)(高質(zhì)量的語(yǔ)音客服工具)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:45:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1655

本文摘要

全智能呼叫中心平臺(tái)，基于電話的呼叫中心系統(tǒng)，用電話替代人工，提供語(yǔ)音、文本等多種溝通方式。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以自動(dòng)完成客戶需求的識(shí)別與回應(yīng)。

全智能呼叫中心平臺(tái)，基于電話的呼叫中心系統(tǒng)，用電話替代人工，提供語(yǔ)音、文本等多種溝通方式。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以自動(dòng)完成客戶需求的識(shí)別與回應(yīng)。智能分配技術(shù)可以根據(jù)不同的工作崗位合理分配給不同的工作人員，使客戶能夠得到最佳的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和智能分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)座席服務(wù)。

全智能呼叫中心平臺(tái)，是一款能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、文本等信息服務(wù)，并且能夠滿足企業(yè)定制化需求的平臺(tái)。

智能分配系統(tǒng)

根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特性，為座席分配合適的工作崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和用戶滿意度的平衡。

系統(tǒng)提供多種分配模式，可以根據(jù)座席工作量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等因素進(jìn)行智能分配。

可以在多個(gè)部門(mén)之間分配工作，并可以根據(jù)部門(mén)和業(yè)務(wù)進(jìn)行分配。

電話語(yǔ)音服務(wù)

全智能呼叫中心平臺(tái)支持語(yǔ)音合成，可以根據(jù)需求將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音進(jìn)行播報(bào)，并支持自主選擇服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)。通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以自動(dòng)完成需求的識(shí)別與回應(yīng)，并且能夠根據(jù)客戶的不同需求選擇合適的服務(wù)內(nèi)容。并可以根據(jù)客戶的習(xí)慣調(diào)整語(yǔ)音播報(bào)的語(yǔ)調(diào)和速度。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人的技術(shù)原理是使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將人工撥打電話的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本，將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音內(nèi)容，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。通過(guò)外呼機(jī)器人可以完成自動(dòng)外呼，自動(dòng)錄音，自動(dòng)質(zhì)檢等功能。

在一個(gè)工作人員與客戶的通話過(guò)程中，將問(wèn)題按照一定的邏輯順序和話術(shù)模板進(jìn)行預(yù)設(shè)，然后由機(jī)器人在語(yǔ)音識(shí)別后發(fā)起語(yǔ)音交互。

根據(jù)預(yù)設(shè)好的對(duì)話內(nèi)容與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)對(duì)話結(jié)束后，根據(jù)錄音等信息進(jìn)行文本分析和情感分析。自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)簽分類和個(gè)性化推薦，在提升營(yíng)銷效率的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

文本聊天

文本聊天是最簡(jiǎn)單也是最常見(jiàn)的一種，通過(guò)文本實(shí)現(xiàn)與客戶進(jìn)行交互。它可以通過(guò)文字、圖片、鏈接等形式，展示客戶想要了解的信息。這種方式能夠節(jié)省溝通成本，提高溝通效率，是最受歡迎的一種客服方式。

通過(guò)文本聊天可以很好的實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，讓溝通變得更加順暢。比如可以將常用的資料直接放置在網(wǎng)頁(yè)上，只要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊就能直接查看并下載所需資料。這樣客戶不用去找客服人員要資料，既方便又快捷。

語(yǔ)音質(zhì)檢

1.錄音質(zhì)量控制：對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，并對(duì)錄音文件進(jìn)行質(zhì)量分析。對(duì)錄音文件的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，幫助客服人員提升業(yè)務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.錄音同步管理：將錄音文件同步到其他系統(tǒng)，并且支持導(dǎo)出，方便以后管理。

3.語(yǔ)音數(shù)據(jù)分析：對(duì)每條錄音進(jìn)行時(shí)間、情感、情緒等方面的分析，并將分析結(jié)果進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，為以后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

4.數(shù)據(jù)報(bào)表展示：將錄音文件的分析結(jié)果以報(bào)表的形式進(jìn)行展示，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)管理層快速了解業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及存在的問(wèn)題。

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