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客服接待平臺(tái)，全面、專業(yè)、便捷的服務(wù)系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:47:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1523

本文摘要

智能客服接待平臺(tái)，是為企業(yè)提供的一套全面、專業(yè)、便捷的服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，為企業(yè)提供專業(yè)高效、安全可靠的在線咨詢接待平臺(tái)。

平臺(tái)將客服工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，員工在線操作統(tǒng)一規(guī)范，管理者可輕松查看每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作記錄，進(jìn)行高效管理;

系統(tǒng)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出企業(yè)所需的數(shù)據(jù)信息，為管理者決策提供依據(jù);

平臺(tái)支持多種溝通工具，有效提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率;系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，為管理者提供科學(xué)決策依據(jù)。

客服接待平臺(tái)

智能在線客服

1.工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：智能客服接待平臺(tái)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作流程，管理員可以清晰查看每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作記錄，進(jìn)行高效管理。

2.在線操作統(tǒng)一規(guī)范：管理員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客服接待人員，將服務(wù)人員的在線操作統(tǒng)一規(guī)范，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.多渠道接入，降低溝通成本：平臺(tái)支持多渠道接入，可以通過(guò) PC端、微信小程序、微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道接待工作。也支持小程序、企業(yè)微信等多種溝通工具接入，有效提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

客戶信息管理

1.資料管理：為企業(yè)提供多維度的資料管理，包括基本信息、聯(lián)系方式、歷史信息、服務(wù)記錄等;

2.數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便于企業(yè)有針對(duì)性的開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)水平。

服務(wù)流程管理

將企業(yè)所需要的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒，提高企業(yè)員工工作效率，讓管理者及時(shí)了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，進(jìn)行高效管理;

多種溝通工具，包括在線聊天、語(yǔ)音和文本、郵件等方式，有效提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

平臺(tái)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄，管理者可以查看每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況，方便快速進(jìn)行管理。

將服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到管理者手機(jī)端和電腦端，方便管理者實(shí)時(shí)了解服務(wù)情況。

支持對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行考核管理，服務(wù)人員工作質(zhì)量、客戶滿意度等都可以在后臺(tái)看到，幫助管理者更好地進(jìn)行管理。

報(bào)表分析

1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)自帶各種報(bào)表，可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括每日、每月、每年的客戶服務(wù)質(zhì)量與水平，為管理者提供科學(xué)決策依據(jù)。

2.事件分析：系統(tǒng)內(nèi)置多種分析報(bào)表，可對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行自定義統(tǒng)計(jì)，提供靈活多樣的報(bào)表打印功能，滿足不同用戶需求。

工單管理

智能客服接待平臺(tái)支持自動(dòng)生成工單，智能分配給相關(guān)部門的服務(wù)人員，便于服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)處理，有效提升企業(yè)服務(wù)水平;系統(tǒng)還可以自動(dòng)跟蹤工單，對(duì)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。平臺(tái)還支持自定義工單類型、自定義工單流轉(zhuǎn)的方式、自定義工單內(nèi)容、自定義消息提醒等功能。

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