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呼叫中心智能質檢技術方案(有效改善服務質量)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:51:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是企業(yè)進行服務的主要渠道，隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會生活節(jié)奏的加快，呼叫中心的發(fā)展也在不斷壯大，但是由于人工質檢工作繁重、標準不統(tǒng)一、人力成本高等因素

呼叫中心是企業(yè)進行服務的主要渠道，隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會生活節(jié)奏的加快，呼叫中心的發(fā)展也在不斷壯大，但是由于人工質檢工作繁重、標準不統(tǒng)一、人力成本高等因素，人工效率低且容易出現(xiàn)遺漏，嚴重影響了企業(yè)客服中心的運營效率和服務質量。

在此背景下，我們通過引入人工智能技術，利用智能語音識別技術、語音合成技術、語義理解技術等手段，建立一套標準、高效、全面的呼叫中心質檢系統(tǒng)。

呼叫中心智能質檢技術方案

方案概述

該方案為客戶提供一套基于智能語音識別、語義理解技術的智能質檢系統(tǒng)，可以對客服中心呼叫中心的通話錄音進行實時監(jiān)控，對話務質量、服務質量進行有效的評估和改善。系統(tǒng)支持多種形式的統(tǒng)計，可提供多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，實時查看通話質量、服務質量、業(yè)務辦理效率等指標，還可根據(jù)結果智能推薦客服人員，幫助其了解自身工作中的不足之處，促進客服人員提升服務質量。

系統(tǒng)功能

1、話務質量分析：通過錄音分析，可以得出客戶的真實需求，并提供解決方案。

2、話務分流：根據(jù)話務的來源、座席的分配等信息，可以為每個座席分配不同的資源。

3、話務質量分析：通過對話務服務質量的評估，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施提高服務質量。

4、客戶關懷：通過對客戶信息的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶最關心的問題并及時提供解決方案。

5、客服人員培訓考核：通過對客服人員的培訓考核，可以進一步提高客服人員的服務質量。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、實現(xiàn)智能質檢，利用智能語音識別技術、語音合成技術、語義理解技術，實現(xiàn)全流程的標準質檢，大大提升效率。

2、保證數(shù)據(jù)的質量。通過語音識別技術，實現(xiàn)全流程的標準質檢，確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性，為企業(yè)決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

3、提高企業(yè)客服質量。通過建立知識庫系統(tǒng)，將以往人工質檢中無法解決的問題進行智能識別，并給出解決方案，提高企業(yè)客服質量。

通過智能語音識別技術，實現(xiàn)全流程的標準質檢，通過語義理解技術實現(xiàn)對用戶問題的快速準確解答。

系統(tǒng)架構