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知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品有哪些(靈活協(xié)作、知識(shí)共享)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:39:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2612

本文摘要

企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)規(guī)則、知識(shí)，還包括用戶(hù)的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及問(wèn)題的解決方案等，可以幫助員工學(xué)習(xí)和分享，也能讓企業(yè)更加高效地完成任務(wù)。

知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品有哪些?知識(shí)庫(kù)是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀的重要載體。其中包含的信息不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)規(guī)則、知識(shí)，還包括用戶(hù)的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及問(wèn)題的解決方案等，可以幫助員工學(xué)習(xí)和分享，也能讓企業(yè)更加高效地完成任務(wù)。

隨著云原生技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)知識(shí)庫(kù)開(kāi)始往云化、服務(wù)化、智能化方向發(fā)展。如何讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)得到更好地管理和利用?如何讓員工有更好的體驗(yàn)?如何實(shí)現(xiàn)更加靈活協(xié)作?如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與沉淀?

知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品

那么，不同行業(yè)有哪些不同的知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品呢?這些問(wèn)題也是不少用戶(hù)在咨詢(xún)我時(shí)提出的問(wèn)題。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)主要是為企業(yè)員工提供各種內(nèi)容的存儲(chǔ)、共享和管理服務(wù)，主要包括文檔收集、工作流程、產(chǎn)品介紹、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等等。

對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)涉及到更多的內(nèi)容，比如金融、電信、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等等，那么在這個(gè)領(lǐng)域中，就需要建立不同的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)。在系統(tǒng)中，如果有一些數(shù)據(jù)無(wú)法做到及時(shí)更新的話(huà)，那么這些數(shù)據(jù)也會(huì)成為企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，因此需要定期對(duì)這些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

管理系統(tǒng)

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)是建設(shè)過(guò)程中必不可少的工具，也是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的重要組成部分，可以幫助用戶(hù)更好地進(jìn)行知識(shí)的沉淀、分享和利用，更好地提高企業(yè)知識(shí)管理的效率。

文檔平臺(tái)

知識(shí)文檔平臺(tái)是指提供知識(shí)管理和共享的工具，這類(lèi)產(chǎn)品一般在企業(yè)內(nèi)部具有非常重要的作用。

這些平臺(tái)除了能幫助企業(yè)管理大量的文檔外，還可以將這些文檔進(jìn)行歸檔和共享，幫助員工在需要時(shí)方便地查找和使用，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率。

這類(lèi)產(chǎn)品一般主要有知識(shí)共享、知識(shí)庫(kù)、文檔協(xié)作、信息搜索等功能，其主要優(yōu)勢(shì)在于管理和共享的能力比較強(qiáng)。

目前市場(chǎng)上做得比較好的是天潤(rùn)融通共享知識(shí)庫(kù)，它是一款支持全平臺(tái)能力的知識(shí)管理工具。支持在線(xiàn)文檔、在線(xiàn)表格、在線(xiàn)演示等多種知識(shí)管理方式，并提供豐富的文檔協(xié)作和管理能力。

智能問(wèn)答平臺(tái)

智能問(wèn)答平臺(tái)，顧名思義，是一個(gè)可智能問(wèn)答的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)創(chuàng)建問(wèn)題或任務(wù)，并與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。目前主要功能有：

1.智能問(wèn)答：支持圖文、視頻、音頻、視頻等多種類(lèi)型的問(wèn)答。

2.模塊支持內(nèi)容分類(lèi)、目錄導(dǎo)航、地圖等多種功能。

3.企業(yè)問(wèn)答服務(wù)：支持企業(yè)自定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)答需求，如：需求、項(xiàng)目需求、營(yíng)銷(xiāo)需求等。

4.智能推薦：可根據(jù)用戶(hù)歷史問(wèn)答數(shù)據(jù)和圖譜進(jìn)行智能推薦。

5.在線(xiàn)文檔：支持在線(xiàn)編輯，并支持多人同時(shí)編輯文檔。

6.知識(shí)地圖：可按行業(yè)、區(qū)域等方式進(jìn)行組織管理。

7.工單管理：支持工單創(chuàng)建、審核、派發(fā)及統(tǒng)計(jì)分析等功能。

知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人

知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人，是一種面向企業(yè)中的系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的問(wèn)答服務(wù)，為企業(yè)員工提供更為智能化、便捷化的獲取服務(wù)，能夠在工作中提供一些比較實(shí)用的工具，如智能搜索、智能問(wèn)答助手等。

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