<code id="4fqrn"><optgroup id="4fqrn"></optgroup></code>
<code id="4fqrn"></code>




    1. 


      
    
      
        
        
      
            
            
            
            
            
        
      
        
      
            
                
                
            
            
            
                免費試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            當(dāng)前位置：
            首頁
            >


            知識分享
            >
            知識庫建立及維護(hù)管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新
        
      
        
      
            
      
                
      知識庫建立及維護(hù)管理辦法，統(tǒng)一規(guī)劃更新
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2024/01/02 09:56:47
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 4354
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      知識庫的建立和維護(hù)是一項長期的工作，必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動中，主要包括建立、更新、維護(hù)及利用等，要在統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，本著“誰使用、誰維護(hù)”的原則，明確使用部門或責(zé)任人，負(fù)責(zé)對知識庫進(jìn)行管理和維護(hù)。根據(jù)實際需要不斷豐富知內(nèi)容，確保其內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、及時。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      企業(yè)知識庫是企業(yè)在經(jīng)營過程中通過不斷地積累經(jīng)驗，將企業(yè)內(nèi)的知識進(jìn)行加工、整理、提煉，從而形成的數(shù)據(jù)庫。
      

      知識庫的建立和維護(hù)是一項長期的工作，必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動中，主要包括建立、更新、維護(hù)及利用等，要在統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，本著“誰使用、誰維護(hù)”的原則，明確使用部門或責(zé)任人，負(fù)責(zé)對知識庫進(jìn)行管理和維護(hù)。根據(jù)實際需要不斷豐富知內(nèi)容，確保其內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、及時。
      

      知識管理工作是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)經(jīng)營活動中各個環(huán)節(jié)和部門，必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實施。
      

      知識庫建立及維護(hù)管理辦法
      

      知識庫的建立
      

      知識庫是企業(yè)在經(jīng)營活動中積累的，如營銷經(jīng)驗、溝通方法、技能和產(chǎn)品內(nèi)容等，通過系統(tǒng)管理可以發(fā)揮出巨大的價值。
      

      企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，需要將需要處理的事項進(jìn)行記錄，并加以分類，形成相應(yīng)的知識體系，從而進(jìn)行歸類、總結(jié)、歸納。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善知內(nèi)容。
      

      內(nèi)容必須經(jīng)過提煉，確保其具有實用性、適用性和易用性，否則將失去其價值。還應(yīng)標(biāo)注相關(guān)信息的出處，方便他人查找。
      

      知識庫需要體現(xiàn)出一定的結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化特征，以便在使用時能夠快速地定位到所需內(nèi)容，提高使用效率。
      

      內(nèi)容更新
      

      知識庫內(nèi)容更新，是指在不影響企業(yè)現(xiàn)有整體架構(gòu)和體系的前提下，根據(jù)實際需要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。主要包括：
      

      1、根據(jù)企業(yè)實際需要，對現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，并及時將相關(guān)內(nèi)容推送給相關(guān)人員;
      

      2、對企業(yè)內(nèi)各部門或單位所提交的有關(guān)信息進(jìn)行匯總，并將相關(guān)信息納入到數(shù)據(jù)庫內(nèi);
      

      3、定期將更新后的內(nèi)容推送給全體員工，讓員工了解最新信息;
      

      4、對于新加入的知識，及時將其納入到數(shù)據(jù)庫中;
      

      5、對于經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，掌握新知識的員工，要及時予以更新。
      

      管理與維護(hù)
      

      知識庫是一個動態(tài)的過程，知識本身是在不斷更新的，但數(shù)據(jù)、文檔等卻需要不斷補(bǔ)充、更新，內(nèi)容也要根據(jù)實際情況進(jìn)行及時調(diào)整。
      

      在日常運營過程中，要根據(jù)企業(yè)所面臨的不同問題和情況，將內(nèi)容進(jìn)行不斷補(bǔ)充和更新。
      

      知識利用
      

      有效地實現(xiàn)知識共享和信息交流，促進(jìn)企業(yè)積累與應(yīng)用，從而提高企業(yè)的競爭力。
      

      用于商業(yè)決策，例如通過市場調(diào)研、競爭分析、趨勢預(yù)測等方式獲取知識，幫助企業(yè)做出更明智的決策。
      

      知識庫的評估
      

      1.企業(yè)知識庫的評估工作應(yīng)以實施后的效果為依據(jù)，對知識庫的建設(shè)、更新、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評價，在評價中應(yīng)包括對知識資源的分析和總結(jié)。
      

      2.評估應(yīng)包括以下幾個方面：
      

      a)企業(yè)內(nèi)部員工對資源的利用情況;
      

      b)內(nèi)容的更新速度及質(zhì)量;
      

      c)企業(yè)內(nèi)相關(guān)資源對知識庫的依賴程度;
      

      d)其他有關(guān)建設(shè)方面的因素。
      

      3.在評估中要注意知識資源在企業(yè)經(jīng)營活動中所起作用的大小，以及知識資源是否與其他資源進(jìn)行了整合，是否能促進(jìn)企業(yè)整體能力提升等。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/8389.html
      
                
      

                
                
      
                    上一篇：呼叫中心座席，需要掌握電話客服哪些知識？
                    下一篇：客服自動化回復(fù)saas，更高效處理客戶問題
                
      

                
                
            
      

            
        
      

    
      

      



      
    

      



      
    

      








    

    
    
    
    
    




    



人妻久久久,一级无码毛片在线播放,国产免费av片在线观看sm,亚洲激情小视频在线看


      <code id="4fqrn"><optgroup id="4fqrn"></optgroup></code>
      <code id="4fqrn"></code>
      

      

        1.