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自動(dòng)回復(fù)客服軟件有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/31 09:42:11

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2260

本文摘要

自動(dòng)回復(fù)客服軟件是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行接待的軟件，幫助企業(yè)解決在接待咨詢時(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量信息的問(wèn)題。軟件能夠在訪客咨詢時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式的回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)客服軟件

多途徑溝通

連接多個(gè)通訊渠道，包括微信、 QQ、手機(jī)短信、網(wǎng)頁(yè)鏈接等，在訪客咨詢時(shí)，可以自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，并將訪客的問(wèn)題加入會(huì)話中進(jìn)行跟進(jìn)。并且還能夠進(jìn)行錄音、通話錄音，對(duì)于重要的通話內(nèi)容還可以進(jìn)行備份。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部溝通，在咨詢時(shí)，可以在后臺(tái)進(jìn)行錄音，并將錄音導(dǎo)出，也可以將錄音文件發(fā)送給企業(yè)其他相關(guān)人員。

實(shí)現(xiàn)對(duì)外溝通，對(duì)于不方便接入互聯(lián)網(wǎng)的老客戶或者是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的客戶，可以直接聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行溝通，減少了電話溝通的時(shí)間。

快捷回復(fù)

可以設(shè)置快捷回復(fù)，當(dāng)訪客咨詢時(shí)，軟件會(huì)根據(jù)訪客的咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

這種自動(dòng)回復(fù)有兩種形式，一種是對(duì)訪客的詢問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音、圖片、文字等形式的回復(fù)，另一種是對(duì)訪客的詢問(wèn)進(jìn)行文字、視頻等形式的回復(fù)。

兩種方式都能做到即時(shí)回復(fù)，并且可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)和多輪對(duì)話，增加了客服的工作效率。設(shè)置多個(gè)快捷回復(fù)，從而讓客服在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)更多的訪客信息。

自動(dòng)回復(fù)客服軟件

自動(dòng)回復(fù)

在進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員需要在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量信息，如果通過(guò)人工進(jìn)行回復(fù)，則需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。而通過(guò)軟件則可以幫助提高效率。

實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線，同時(shí)接待多個(gè)訪客。而且可以同時(shí)回復(fù)多個(gè)消息，并將所有的信息進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)管理。這樣就可以在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量的信息，提高咨詢效率，降低了工作強(qiáng)度。

系統(tǒng)還可以將訪客信息進(jìn)行分類(lèi)管理，方便對(duì)訪客信息進(jìn)行管理，提高用戶體驗(yàn)。

消息群發(fā)

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，訪客輸入的問(wèn)題，在對(duì)話框中點(diǎn)擊發(fā)送消息按鈕，自動(dòng)回復(fù)客服軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息。對(duì)所有聊天記錄進(jìn)行收集、整理，并按時(shí)間、地域、部門(mén)等不同維度進(jìn)行分類(lèi)，方便企業(yè)管理員隨時(shí)查看。還可以將訪客咨詢記錄導(dǎo)出為 excel表格。

自動(dòng)監(jiān)控

自動(dòng)監(jiān)控客戶的咨詢情況，并且會(huì)記錄訪客的訪問(wèn)軌跡，以便后期進(jìn)行分析和總結(jié)。也可以及時(shí)了解客戶的咨詢需求，根據(jù)其需求進(jìn)行再次引導(dǎo)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

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