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人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好(5個方面看是否專業(yè))

原創(chuàng)

2023/11/01 10:10:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1563

本文摘要

在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，一些企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量并不能達(dá)到客戶的預(yù)期。為了更好地提供服務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行質(zhì)量控制。這就是人工質(zhì)檢系統(tǒng)產(chǎn)生的原因。

系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提高客戶滿意度。不過很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時會存在疑慮：哪個人工質(zhì)檢系統(tǒng)好?

人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

主要從以下幾個方面考慮：

是否有相關(guān)資質(zhì)

如果你想選擇一個人工質(zhì)檢系統(tǒng)，首先要看它是否有相關(guān)的資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果企業(yè)想要在市場上銷售一些軟件產(chǎn)品，需要經(jīng)過國家工信部的審核。只有通過審核的產(chǎn)品才能銷售，否則是違法的。

在選擇時，首先要了解該系統(tǒng)是否經(jīng)過了相關(guān)部門的審核。如果有相關(guān)資質(zhì)，則該系統(tǒng)可以使用。否則，該系統(tǒng)可能存在安全隱患或其他問題。

是否專業(yè)

是否支持對單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。

根據(jù)可配置的質(zhì)檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進(jìn)行智能評分、客觀公正的服務(wù)，大幅提升質(zhì)檢效率，節(jié)省人力成本。

能否滿足企業(yè)需求

一般來說，如果你想要一個功能齊全的人工質(zhì)檢系統(tǒng)，可以幫助你解決你所面臨的所有問題。

根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的需求，導(dǎo)入相關(guān)行業(yè)違禁詞、專屬名詞、專屬話術(shù)等進(jìn)行優(yōu)化，提高對不能同業(yè)務(wù)場景語義識別準(zhǔn)確性，讓智能質(zhì)檢結(jié)果能夠精準(zhǔn)反應(yīng)企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，具備這些才能夠滿足企業(yè)需求。

能否保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

質(zhì)檢人員不能只關(guān)注數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要注意對數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。例如，在使用電話回訪時，可以根據(jù)實際情況和業(yè)務(wù)情況，制定合理的回訪方案。通過數(shù)據(jù)分析，可以看到哪些問題是需要改進(jìn)的。

系統(tǒng)功能是否全面

企業(yè)選擇人工質(zhì)檢系統(tǒng)時，需要考慮系統(tǒng)的功能是否全面。功能不能太少，否則會影響整個系統(tǒng)的質(zhì)量。還要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，如果遇到故障會嚴(yán)重影響到企業(yè)的正常運營。如果系統(tǒng)穩(wěn)定性差，安全性差，容易造成數(shù)據(jù)泄露，導(dǎo)致企業(yè)損失。

企業(yè)可以選擇功能全面、使用穩(wěn)定、性價比高的人工質(zhì)檢系統(tǒng)。

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