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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    呼叫中心sdk
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      呼叫中心sdk
      
                    
      sdk的優(yōu)勢(shì)：1、客戶(hù)滿意度調(diào)查;2、提供多種業(yè)務(wù)功能和支持;3.支持呼叫中心的多層管理;4.具備完善服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)流程;5、提供簡(jiǎn)單有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)采集與分析方法。
      
                
      
                
      
                    
                        呼叫中心sdk
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      呼叫中心提高外呼策略的5個(gè)技巧
      
                        
      什么是外呼?
      通常，外呼用于電話銷(xiāo)售或籌款，由呼叫中心座席向客戶(hù)發(fā)起。
      與呼入電話不同，當(dāng)潛在客戶(hù)自己給呼叫中心打電話時(shí)，呼出電話可以歸類(lèi)為“冷撥電話”——座席將接觸到潛在客戶(hù)的列表，并瞄準(zhǔn)他們以完成銷(xiāo)售或?qū)崿F(xiàn)其他業(yè)務(wù)目標(biāo)。
      以下是進(jìn)一步改進(jìn)外呼策略的5個(gè)方法。
      1.指定目標(biāo)和KPIs
      想想您的外呼目標(biāo)：是預(yù)約還是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵(lì)您的潛在客戶(hù)采取行動(dòng)?回答這些問(wèn)題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是一種客觀的方法，用來(lái)衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如：
      平均處理時(shí)間
      平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。如果平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷(xiāo)售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。
      轉(zhuǎn)換率
      一個(gè)非常簡(jiǎn)單的KPI，轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷(xiāo)售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷(xiāo)售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進(jìn)外呼策略的一個(gè)信號(hào)。
      首次呼叫解決率
      首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷(xiāo)售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶(hù)的時(shí)間。
      占有率
      占有率衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間，以及有多少時(shí)間是不可用的。低占有率意味著座席可能無(wú)法完成他們的售后服務(wù)工作。
      2.吸引潛在客戶(hù)
      客戶(hù)喜歡無(wú)劇本的電話，因?yàn)樗鼈兏匀唬屗麄冇X(jué)得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷(xiāo)售目標(biāo)。這實(shí)際上是成功外呼的關(guān)鍵要素：這吸引潛在客戶(hù)，并在通話開(kāi)始時(shí)吸引客戶(hù)的注意力。
      有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶(hù)的大量信息。
      然而，不要假裝您對(duì)您的目標(biāo)了如指掌——成為一個(gè)有效的處理人的關(guān)鍵是真誠(chéng)。這就是為什么文本是您的銷(xiāo)售節(jié)奏的重要組成部分。
      要提前贏得潛在客戶(hù)的信任，不要在談話中虛張聲勢(shì)。這也涉及到第二點(diǎn)：讓您的客戶(hù)感覺(jué)到自己的價(jià)值。讓潛在客戶(hù)知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷(xiāo)售的產(chǎn)品/服務(wù)，但要將其與他們的痛點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。
      3.分析和優(yōu)化
      我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了了解您的潛在客戶(hù)和業(yè)務(wù)對(duì)成功開(kāi)展外呼活動(dòng)至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過(guò)滲透報(bào)告：它們可以讓您清楚地看到撥號(hào)程序的性能以及撥號(hào)程序的基礎(chǔ)設(shè)施，并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售趨勢(shì)，并以最有效的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。
      4.少即是多
      提高外呼策略的另一個(gè)妙招是簡(jiǎn)化選項(xiàng)。當(dāng)有多種選擇時(shí)，大多數(shù)人都很難做出選擇。
      簡(jiǎn)化流程，讓您的潛在客戶(hù)更容易合理化、選擇和確認(rèn)他們的決定，只提供他們絕對(duì)必要的信息。
      例如，專(zhuān)注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會(huì)讓您的潛在客戶(hù)不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。
      5.賦能、參與、引誘
      最大限度提高外呼策略效率的最簡(jiǎn)單方法是賦能客戶(hù)。
      強(qiáng)迫或說(shuō)服潛在客戶(hù)完成銷(xiāo)售不僅會(huì)讓您損失銷(xiāo)售，而且會(huì)說(shuō)服客戶(hù)永遠(yuǎn)不要和您做任何生意。給您的潛在客戶(hù)空間、靈活性和權(quán)力，讓他們?cè)谌魏螘r(shí)候通過(guò)任何方式做決定。
      征求他們的反饋意見(jiàn)，至少在解決問(wèn)題的過(guò)程中給他們一些控制權(quán)，但要確保您的談話直接針對(duì)您的提議。一個(gè)好方法是了解您在和誰(shuí)說(shuō)話。
      使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定，或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶(hù)朝著正確的方向前進(jìn)。
      表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶(hù)，讓您的外呼策略獲得巨大成功。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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