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全網(wǎng)呼叫中心(云端部署，多種接入方式)

原創(chuàng)

2023/04/17 17:09:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

全網(wǎng)呼叫中心是一款專業(yè)的通信軟件，與市面上的傳統(tǒng)呼叫中心相比，全網(wǎng)呼叫中心更能滿足企業(yè)對于語音和數(shù)據(jù)處理的需求，是企業(yè)在移動互聯(lián)時代提升競爭力的利器。全網(wǎng)呼叫中心不僅擁有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能，還可以滿足移動互聯(lián)時代對數(shù)據(jù)處理能力的需求，是企業(yè)在移動互聯(lián)時代的首選通信軟件。

全網(wǎng)呼叫中心是一款專業(yè)的通信軟件，與市面上的傳統(tǒng)呼叫中心相比，全網(wǎng)呼叫中心更能滿足企業(yè)對于語音和數(shù)據(jù)處理的需求，是企業(yè)在移動互聯(lián)時代提升競爭力的利器。全網(wǎng)呼叫中心不僅擁有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能，還可以滿足移動互聯(lián)時代對數(shù)據(jù)處理能力的需求，是企業(yè)在移動互聯(lián)時代的首選通信軟件。

全網(wǎng)呼叫中心

云端部署，便于管理

傳統(tǒng)的呼叫中心大多是通過租用服務(wù)器、購買硬件來實現(xiàn)，不僅價格昂貴，而且維護復(fù)雜，出現(xiàn)問題時往往需要大量的人力去處理。而全網(wǎng)呼叫中心是通過云服務(wù)器的方式來實現(xiàn)的，只需提供號碼、坐席數(shù)量和用戶數(shù)量就可以快速搭建出一個呼叫中心，用戶通過手機、電腦等多種渠道登錄使用，這樣不僅降低了成本，而且更加便捷。

統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接口的功能，在系統(tǒng)方面更為穩(wěn)定可靠。企業(yè)在使用時只需要提供一個賬號，就可以隨時查看各個坐席的工作狀態(tài)，并且所有工作人員都可以通過手機實時了解到相關(guān)信息。

多種接入方式

多種接入方式，包括 IP、固定電話、彩鈴、語音信箱等，為企業(yè)提供多種接入選擇，滿足各種業(yè)務(wù)需求。

實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的自由切換

傳統(tǒng)的呼叫中心需要人工來進行語音和數(shù)據(jù)的切換，而全網(wǎng)呼叫中心可以在企業(yè)辦公和生活中實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的自由切換。在辦公的時候，可以將電話轉(zhuǎn)接到其他號碼上，無需再用人工接聽電話，這樣就不會造成業(yè)務(wù)中斷，為企業(yè)節(jié)約了大量時間。當企業(yè)使用了云呼叫中心之后，還可以實現(xiàn)云計算技術(shù)的進一步應(yīng)用。

全網(wǎng)呼叫中心

實時報表

全網(wǎng)呼叫中心是一款專業(yè)的通信軟件，具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，并具有強大的數(shù)據(jù)處理能力。

實時報表功能，可以通過分析用戶通話內(nèi)容和通話時長，幫助企業(yè)了解客戶信息、服務(wù)情況和業(yè)務(wù)進展情況。

自定義報表功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和實際情況，自定義報表。全網(wǎng)呼叫中心還可以與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成，將傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能都融入到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中，實現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)。

多系統(tǒng)整合

支持與企業(yè)內(nèi)部的 OA系統(tǒng)、 CRM與坐席系統(tǒng)等多種系統(tǒng)進行整合。企業(yè)只需要通過一臺電腦，就可以輕松實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)功能，大幅提高工作效率。

以上是全網(wǎng)呼叫中心的一些優(yōu)勢，目前天潤融通呼叫中心已經(jīng)為許多大型企業(yè)提供了服務(wù)，例如：寶馬中國、太平洋保險、招商銀行、拜爾中國等。不僅擁有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能，還支持語音和數(shù)據(jù)的處理，并且還具備了與 OA系統(tǒng)、 CRM與坐席系統(tǒng)等整合的能力，這對于企業(yè)而言是一種節(jié)省成本的選擇。

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