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2025/08/03

如何選擇口碑好的呼叫中心云平臺(tái)？這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定90%企業(yè)的成敗

如何選擇口碑好的呼叫中心云平臺(tái)？這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定90%企業(yè)的成敗呼叫中心云平臺(tái)選擇影響企業(yè)成敗，需關(guān)注用戶核心需求，如穩(wěn)定性、成本效益比等可通過(guò)看頭部企業(yè)選擇、實(shí)測(cè)指標(biāo)等 5 個(gè)黃金法則驗(yàn)證口碑，還對(duì)比了天潤(rùn)融通等頭部產(chǎn)品，并解答了中小企業(yè)驗(yàn)證、上云風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷等延伸問(wèn)題 2025/4/11

如何用云電話系統(tǒng)讓小型呼叫中心成本直降60%？（附實(shí)戰(zhàn)方案）

如何用云電話系統(tǒng)讓小型呼叫中心成本直降60%？（附實(shí)戰(zhàn)方案）云電話系統(tǒng)、小型呼叫中心、降本增效傳統(tǒng)呼叫中心有硬件黑洞、彈性困局和管理盲區(qū)等痛點(diǎn)，云電話系統(tǒng)可零硬件投入、動(dòng)態(tài)調(diào)配資源、全量質(zhì)檢選擇時(shí)要考量通話穩(wěn)定性等5大標(biāo)準(zhǔn)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用后成本、效率、轉(zhuǎn)化均有優(yōu)化，還對(duì)比了行業(yè)方案并給出FAQ解答 2025/4/10

云呼叫中心電話系統(tǒng)如何破解企業(yè)客服效率困局？

云呼叫中心電話系統(tǒng)如何破解企業(yè)客服效率困局？云呼叫中心電話系統(tǒng)破解企業(yè)客服效率困局，它可重構(gòu)成本、全渠道整合、智能擴(kuò)容，選擇時(shí)關(guān)注通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等指標(biāo)不同行業(yè)應(yīng)用效果顯著，首推天潤(rùn)融通智能云聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)施分三階段，還解答遷移、延遲、技能適配等問(wèn)題 2025/4/10

400電話如何讓客戶服務(wù)效率提升50%？這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值得收藏

400電話如何讓客戶服務(wù)效率提升50%？這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)值得收藏 400電話、企業(yè)客戶服務(wù)效率文章指出400電話已成為集多種功能于一體的智能中樞系統(tǒng)，有品牌形象升級(jí)、提升服務(wù)效率、提供數(shù)據(jù)決策支持三大核心價(jià)值選擇服務(wù)商有五大準(zhǔn)則，實(shí)戰(zhàn)優(yōu)化可增業(yè)績(jī)，未來(lái)向智能化升級(jí)，還解答搭建、占線、銷售轉(zhuǎn)化等實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題 2025/4/10

企業(yè)客服升級(jí)利器：400電話云呼叫中心如何重塑客戶體驗(yàn)？

企業(yè)客服升級(jí)利器：400電話云呼叫中心如何重塑客戶體驗(yàn)？ 400電話云呼叫中心重塑企業(yè)客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)成本高、擴(kuò)容難、功能單一成增長(zhǎng)瓶頸，而它有成本重構(gòu)、智能調(diào)度等實(shí)戰(zhàn)價(jià)值企業(yè)選型要避誤區(qū)，如某連鎖酒店轉(zhuǎn)型成效顯著，還對(duì)號(hào)碼遷移等問(wèn)題給出解決方案 2025/4/10

400電話系統(tǒng)如何破解企業(yè)客服痛點(diǎn)？3大實(shí)戰(zhàn)方案提升90%客戶滿意度

400電話系統(tǒng)如何破解企業(yè)客服痛點(diǎn)？3大實(shí)戰(zhàn)方案提升90%客戶滿意度 400電話系統(tǒng)、企業(yè)客服痛點(diǎn)、解決方案是文章核心文章分析企業(yè)選400系統(tǒng)核心訴求，提出智能路由等3大破解痛點(diǎn)方案，提供選型4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，最后指明構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方向，還解答升級(jí)、降低操作門(mén)檻、避免權(quán)責(zé)混亂等實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題 2025/4/10

云呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？揭秘三大核心價(jià)值與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

云呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？揭秘三大核心價(jià)值與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用云呼叫中心系統(tǒng)以革命性技術(shù)重構(gòu)企業(yè)與客戶溝通鏈路，其核心功能包括全渠道整合、智能路由與負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；在企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)中有彈性擴(kuò)容、分布式團(tuán)隊(duì)協(xié)同、客戶體驗(yàn)升級(jí)等場(chǎng)景應(yīng)用；選型實(shí)施要關(guān)注功能配置、安全合規(guī)和落地路徑，還給出多個(gè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方案 2025/4/10

自動(dòng)回復(fù)智能客服：如何讓企業(yè)咨詢效率翻倍？

自動(dòng)回復(fù)智能客服：如何讓企業(yè)咨詢效率翻倍？自動(dòng)回復(fù)智能客服可讓企業(yè)咨詢效率翻倍，它能24小時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)解決高頻問(wèn)題。企業(yè)需要智能客服是為提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)。其有精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別等能力，選型要考慮技術(shù)適配等。未來(lái)將成業(yè)務(wù)伙伴，還給出應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的方案。 2025/4/3

智能客服"輔助模式"如何讓企業(yè)效率提升？深度解析實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

智能客服"輔助模式"如何讓企業(yè)效率提升？深度解析實(shí)戰(zhàn)價(jià)值智能客服輔助模式是企業(yè)降本增效剛需，能精準(zhǔn)決策支持、調(diào)取知識(shí)庫(kù)、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景涵蓋助力新人、緩沖高峰、質(zhì)檢服務(wù)，選擇時(shí)關(guān)注語(yǔ)義理解等指標(biāo)。實(shí)施分三階段，其終極形態(tài)是人機(jī)協(xié)同，還給出中小企業(yè)部署等延伸問(wèn)題解決方案。 2025/4/3

智能客服系統(tǒng)幫企業(yè)節(jié)省30%成本？這3個(gè)方案必須收藏！

智能客服系統(tǒng)幫企業(yè)節(jié)省30%成本？這3個(gè)方案必須收藏！智能客服系統(tǒng)助力企業(yè)降本增效，其深層痛點(diǎn)有成本控制、全渠道管理、精準(zhǔn)決策等。選型時(shí)要避開(kāi)功能求多、低價(jià)論、忽視適配性等誤區(qū)，推薦天潤(rùn)融通等3款客服系統(tǒng)。落地分需求診斷、系統(tǒng)訓(xùn)練、人機(jī)協(xié)同優(yōu)化三階段，還對(duì)相關(guān)延伸問(wèn)題給出解答。 2025/4/3

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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