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2025/08/04

破解傳統(tǒng)客服難題：云終端如何重塑互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心？

破解傳統(tǒng)客服難題：云終端如何重塑互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心？呼叫中心云終端互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)方案破解傳統(tǒng)客服難題，傳統(tǒng)呼叫中心因硬件依賴高、業(yè)務(wù)擴(kuò)容滯后、數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重被淘汰，云終端方案有彈性架構(gòu)、AI+人工協(xié)同、全渠道整合三大革新，選擇時(shí)要關(guān)注核心指標(biāo)等，落地案例效果顯著，還給出常見問題解決方案。 2025/4/3

全渠道通信呼叫中心如何破解企業(yè)客戶服務(wù)三大困局？

全渠道通信呼叫中心如何破解企業(yè)客戶服務(wù)三大困局？全渠道通信呼叫中心破解企業(yè)客戶服務(wù)困局，它成企業(yè)剛需因能解決渠道割裂等痛點(diǎn)，具備智能路由引擎等四大核心能力，落地分渠道整合等三階段，技術(shù)選型有平臺開放性等五維度，還針對相關(guān)問題給出各分階段建設(shè)等方案。 2025/4/3

云呼叫中心如何讓電話邀約效率翻倍？

云呼叫中心如何讓電話邀約效率翻倍？云呼叫中心可提升電話邀約效率，傳統(tǒng)電銷存在人工撥號效率低等問題，而云呼叫系統(tǒng)有智能路由分配等4大核心能力。文中對比天潤融通等TOP3廠商功能，給出落地三步走策略，還針對高頻問題提供接入AI號碼清洗模塊等解決方案。 2025/4/2

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺如何提升企業(yè)競爭力?

智能呼叫中心系統(tǒng)平臺如何提升企業(yè)競爭力? 智能呼叫中心系統(tǒng)平臺提升企業(yè)競爭力，傳統(tǒng)客服面臨人力成本與效率矛盾、數(shù)據(jù)孤島、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等困境，該平臺可提升處理效率、降低成本。其有全渠道接入等核心功能，選擇時(shí)按需匹配場景等，實(shí)施能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)抓住技術(shù)紅利。 2025/4/2

消費(fèi)零售業(yè)呼叫中心如何用"黃金60秒"撬動(dòng)千萬級客戶忠誠度？

消費(fèi)零售業(yè)呼叫中心如何用"黃金60秒"撬動(dòng)千萬級客戶忠誠度？消費(fèi)零售呼叫中心，解碼高峰話務(wù)洪峰、重復(fù)咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)化斷層三大痛點(diǎn)，通過智能路由導(dǎo)航、人機(jī)協(xié)作配比、情感價(jià)值植入和數(shù)據(jù)閉環(huán)迭代提升效能，未來向AR應(yīng)用、情感計(jì)算、私域?qū)舆M(jìn)化，還給出應(yīng)對話務(wù)激增等實(shí)戰(zhàn)方案。 2025/4/2

汽車行業(yè)呼叫中心智能系統(tǒng)：如何用AI技術(shù)重構(gòu)客戶服務(wù)體驗(yàn)？

汽車行業(yè)呼叫中心智能系統(tǒng)：如何用AI技術(shù)重構(gòu)客戶服務(wù)體驗(yàn)？汽車行業(yè)呼叫中心智能系統(tǒng)用AI技術(shù)重構(gòu)客戶服務(wù)體驗(yàn)，行業(yè)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)其技術(shù)革新，具備全渠道智能路由等四大能力矩陣，落地分需求診斷、系統(tǒng)部署、持續(xù)優(yōu)化三階段，未來向三維立體化服務(wù)演進(jìn)，還給出適配經(jīng)銷體系等問題的解決方案。 2025/4/2

如何用服務(wù)型呼叫中心智能語音系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)競爭力？

如何用服務(wù)型呼叫中心智能語音系統(tǒng)重塑客戶服務(wù)競爭力？服務(wù)型呼叫中心智能語音系統(tǒng)可助企業(yè)突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸。它能解決效率提升、成本優(yōu)化等四大核心痛點(diǎn)，具備意圖識別等三大技術(shù)能力，適合高頻咨詢等三類企業(yè)，部署前要考慮技術(shù)兼容性等決策點(diǎn)，還能實(shí)現(xiàn)服務(wù)力向營收力轉(zhuǎn)化。 2025/4/2

解密售后服務(wù)的智能中樞：如何用呼叫中心重塑客戶忠誠度？

解密售后服務(wù)的智能中樞：如何用呼叫中心重塑客戶忠誠度？智能化呼叫中心、客戶忠誠度、技術(shù)架構(gòu)、落地實(shí)施在售后體驗(yàn)影響品牌客戶留存的背景下，智能化呼叫中心可大幅提升問題解決效率和客戶滿意度。它有戰(zhàn)略價(jià)值，具備三大核心模塊，落地分四步，能帶來轉(zhuǎn)型收益，還給出中小企低成本啟動(dòng)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型方案。 2025/4/2

汽車行業(yè)客服革命：電子呼叫中心如何成為增長新引擎？

汽車行業(yè)客服革命：電子呼叫中心如何成為增長新引擎？汽車行業(yè)客服革命中電子呼叫中心成增長新引擎。傳統(tǒng)客服體系存在數(shù)據(jù)孤島、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)斷層、商機(jī)轉(zhuǎn)化難等痛點(diǎn)，電子呼叫中心可通過全渠道融合等四維路徑破局，車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型分三步實(shí)施，最后還給出解決系統(tǒng)割裂等實(shí)戰(zhàn)問題的建議。 2025/4/2

售后服務(wù)提效，AI呼叫中心系統(tǒng)如何破解三大服務(wù)場景難題？

售后服務(wù)提效，AI呼叫中心系統(tǒng)如何破解三大服務(wù)場景難題？ AI呼叫中心系統(tǒng)破解售后服務(wù)場景難題，企業(yè)核心訴求集中在工單處理效率、客戶情緒管理、服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀。天潤融通在多場景效果顯著，選型需考量意圖識別準(zhǔn)確率等指標(biāo)，系統(tǒng)融入可降成本、促循環(huán)，還給出過渡、問題處理和價(jià)值評估辦法。 2025/4/1

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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