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2025/08/03

破解跨境增長困局：智能客服如何成為電商企業(yè)的第二增長曲線？

破解跨境增長困局：智能客服如何成為電商企業(yè)的第二增長曲線？跨境電商、智能客服破解跨境電商增長困局，傳統(tǒng)客服面臨跨時區(qū)服務斷層等難題，智能客服有動態(tài)語義識別等五大價值，選型要從場景實測等三方面驗證，實施分服務流程診斷等四步，還給出中小賣家等不同情況實戰(zhàn)方案。 2025/4/18

全球電商客服系統(tǒng)如何用AI技術(shù)撬動千億訂單增長？

全球電商客服系統(tǒng)如何用AI技術(shù)撬動千億訂單增長？全球電商智能客服系統(tǒng)用AI技術(shù)撬動訂單增長，有多時區(qū)無縫覆蓋、多語種交互等五大核心需求。其技術(shù)從基礎(chǔ)自動化發(fā)展到天潤融通Pro方案。以某3C大賣為例效果顯著。部署要做好流量診斷等，推薦天潤融通產(chǎn)品，并提供Q&A實戰(zhàn)解決辦法。 2025/4/18

電商客服升級：客服管理智能系統(tǒng)如何讓轉(zhuǎn)化率飆升30%？

電商客服升級：客服管理智能系統(tǒng)如何讓轉(zhuǎn)化率飆升30%？電商客服智能系統(tǒng)、痛點、功能、選型、實施、效果、問題解答是文章關(guān)鍵詞。電商客服存在流量轉(zhuǎn)化率不足等痛點，智能客服系統(tǒng)有全渠道接入中樞等四大功能，選型有業(yè)務適配度評估等準則，實施含業(yè)務流程再造等步驟，某母嬰電商轉(zhuǎn)型效果顯著，還解答了避免機械式回復等關(guān)鍵問題。 2025/4/18

智能客服大模型如何突破服務效率與體驗的雙重天花板？

智能客服大模型如何突破服務效率與體驗的雙重天花板？智能客服革命中，大模型從底層重構(gòu)客服邏輯，解決應答速度同時重構(gòu)服務價值，通過場景切割、風險管控等策略落地，在銷售轉(zhuǎn)化等場景創(chuàng)造增量價值，企業(yè)可分階段實施、重構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)等來把握進化節(jié)奏，還可解決計算成本等落地難題。 2025/4/18

大模型客服系統(tǒng)真能解決企業(yè)服務痛點嗎？

大模型客服系統(tǒng)真能解決企業(yè)服務痛點嗎？大模型客服系統(tǒng)核心優(yōu)勢為提升效率、優(yōu)化成本、精準服務，適用于高頻重復咨詢、多語言服務、服務標準化要求高的場景。選型看意圖識別準確率等指標，部署可分階段進行，未來將成戰(zhàn)略資產(chǎn)，企業(yè)按需選擇可實現(xiàn)降本增效與體驗升級。 2025/4/18

客服智能管理系統(tǒng)如何選？5大維度幫你避坑鎖定最優(yōu)解

客服智能管理系統(tǒng)如何選？5大維度幫你避坑鎖定最優(yōu)解客服智能管理系統(tǒng)選擇拆解五大評估標準，需求定位要從業(yè)務場景倒推，關(guān)注技術(shù)內(nèi)核NLP引擎能力，重視數(shù)據(jù)沉淀價值，警惕部署隱性成本，用實戰(zhàn)案例數(shù)據(jù)說話，還對預算有限企業(yè)等三類情況給出方案，建議沙箱測試選伙伴。 2025/4/18

破解電商客服效率困局：如何挑選高轉(zhuǎn)化率的智能客服系統(tǒng)供應商？

破解電商客服效率困局：如何挑選高轉(zhuǎn)化率的智能客服系統(tǒng)供應商？電商智能客服系統(tǒng)、供應商挑選電商客服存在流量高峰服務斷層、跨平臺數(shù)據(jù)孤島、營銷轉(zhuǎn)化鏈條斷裂等痛點，可通過智能客服系統(tǒng)解決。挑選供應商可從技術(shù)內(nèi)核、行業(yè)解決方案匹配度等4維度評估，對比天潤融通等頭部產(chǎn)品，按3階段策略部署，還給出常見問題解決方案。 2025/4/16

AI智能客服管理系統(tǒng)究竟值不值得投入？

AI智能客服管理系統(tǒng)究竟值不值得投入？ AI智能客服管理系統(tǒng)核心功能有全天候多渠道響應、精準意圖識別與情緒分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動服務優(yōu)化。企業(yè)投入它有優(yōu)化人力成本、提升服務效率等5大價值。選擇時要明確需求、考察技術(shù)、實測協(xié)作度，智能化轉(zhuǎn)型需結(jié)合業(yè)務理性布局。 2025/4/14

云客智能客服系統(tǒng)值得選擇嗎？深度拆解實戰(zhàn)表現(xiàn)與行業(yè)口碑

云客智能客服系統(tǒng)值得選擇嗎？深度拆解實戰(zhàn)表現(xiàn)與行業(yè)口碑云客智能客服系統(tǒng)是國內(nèi)SaaS熱門產(chǎn)品，從核心功能看，響應準且能實現(xiàn)人機協(xié)作；不同規(guī)模企業(yè)使用適配性佳；獲行業(yè)用戶多維度高評分；選購應避開誤區(qū)；未來將上線新功能。企業(yè)依業(yè)務特性定實施路線，可試用驗證后決策。 2025/4/16

2025年智能云客服系統(tǒng)終極評測：天潤融通為何成企業(yè)首選？

2025年智能云客服系統(tǒng)終極評測：天潤融通為何成企業(yè)首選？智能云客服系統(tǒng)成企業(yè)降本增效核心工具，企業(yè)需求圍繞功能全面性、成本與ROI、穩(wěn)定性與擴展性。經(jīng)產(chǎn)品橫評，天潤融通全場景覆蓋，優(yōu)勢顯著，適合中大型等企業(yè)。還給出避坑指南、問題解答，其憑技術(shù)和方案成眾多企業(yè)伙伴，可官網(wǎng)免費試用。 2025/4/16

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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