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2025/08/02

云平臺呼叫中心一年需要多少預(yù)算？

云平臺呼叫中心一年需要多少預(yù)算？云平臺呼叫中心預(yù)算、定價邏輯、性價比方案、采購法則云平臺呼叫中心定價受坐席規(guī)模、功能組合、通信資源、運維成本影響，文章給出不同場景性價比方案，如跨境電商放棄部分模塊省預(yù)算，還列出2025采購法則，解答不同規(guī)模企業(yè)成本控制及遷移隱性成本問題。 2025/4/25

這五個維度，告訴你云呼叫中心平臺怎么選？

這五個維度，告訴你云呼叫中心平臺怎么選？云呼叫中心平臺選擇至關(guān)重要，可從功能適配性、穩(wěn)定性與安全性、成本與性價比、客戶案例、售后服務(wù)五大維度篩選。還對天潤融通、阿里云、騰訊云相關(guān)平臺進行對比，解答搭建、評估ROI、遷移等常見問題，助企業(yè)找到高匹配方案。 2025/4/25

云呼叫中心坐席服務(wù)平臺如何成為企業(yè)增長新引擎？

云呼叫中心坐席服務(wù)平臺如何成為企業(yè)增長新引擎？云呼叫中心坐席服務(wù)平臺可解決企業(yè)客服管理難題，滿足企業(yè)降本增效、彈性擴容等需求。它具備全渠道接入、坐席效能管理等核心能力。選型上有天潤融通等方案，未來可從成本中心升級為利潤中心，還解答了部署、穩(wěn)定及遷移等常見問題。 2025/4/25

云呼叫中心坐席話務(wù)平臺有什么功能？

云呼叫中心坐席話務(wù)平臺有什么功能？云呼叫中心坐席話務(wù)平臺是企業(yè)降本增效“智能中樞”，它有全渠道接入等三大核心功能及成本優(yōu)化等四重競爭優(yōu)勢，德邦速運借此實現(xiàn)關(guān)鍵突破，該平臺用技術(shù)提升服務(wù)效率，還針對部署、成本、兼容等問題給出解答。 2025/4/25

2025年企業(yè)如何選擇云呼叫中心？

2025年企業(yè)如何選擇云呼叫中心？ 2025年企業(yè)選高性價比云呼叫中心，可從成本優(yōu)化、功能適配等4大維度考量。推薦天潤融通等TOP3平臺，各有優(yōu)劣。還需注意部署周期等3個細節(jié)，關(guān)注AI與云呼叫中心結(jié)合趨勢，并給出實戰(zhàn)問答方案，最后建議試用找最優(yōu)解。 2025/4/25

如何選擇客戶服務(wù)呼叫中心供應(yīng)商？避開這3大誤區(qū)

如何選擇客戶服務(wù)呼叫中心供應(yīng)商？避開這3大誤區(qū) 客戶服務(wù)呼叫中心供應(yīng)商選擇涉及核心價值、選型維度等多方面。企業(yè)選供應(yīng)商要考慮全渠道融合等剛性需求，從行業(yè)適配度等4維度決策，避開追求功能堆砌等誤區(qū)，還推薦了天潤融通等產(chǎn)品，并解答了技術(shù)驗證、成本控制等問題。 2025/4/25

呼叫中心軟件如何重塑客戶服務(wù)競爭力？這5個關(guān)鍵點決定企業(yè)成敗

呼叫中心軟件如何重塑客戶服務(wù)競爭力？這5個關(guān)鍵點決定企業(yè)成敗呼叫中心軟件重塑客戶服務(wù)競爭力，涉及進化邏輯、核心功能、評估模型等要點。其經(jīng)歷三重變革，具備全渠道接入等核心模塊，選軟件可用4維評估，落地分3階段控風(fēng)險，未來向情感計算等方向演進，選軟件要結(jié)合業(yè)務(wù)，還給出常見問題解決方案。 2025/4/25

如何選擇最適合企業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心？

如何選擇最適合企業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心？客戶服務(wù)呼叫中心選擇從核心功能、篩選維度、產(chǎn)品推薦、決策技巧及常見問題解答多方面考量。核心功能含穩(wěn)定性等三層需求，五大維度篩選系統(tǒng)，推薦天潤融通等產(chǎn)品，提供決策技巧，解答常見問題，選呼叫中心需綜合考量轉(zhuǎn)化其為業(yè)務(wù)助力。 2025/4/25

客戶服務(wù)呼叫中心哪里有？3個關(guān)鍵步驟找到高效解決方案

客戶服務(wù)呼叫中心哪里有？3個關(guān)鍵步驟找到高效解決方案客戶服務(wù)呼叫中心企業(yè)精準(zhǔn)匹配資源可通過三個關(guān)鍵步驟。先分析地理覆蓋、技術(shù)整合、成本控制三類需求，再從物理中心選址、云服務(wù)轉(zhuǎn)型、混合部署三要素選址，最后核查數(shù)據(jù)安全等五項避坑，還針對常見問題給出解決方案。 2025/4/25

選400電話還是呼叫中心？中小企業(yè)通訊方案避坑指南

選400電話還是呼叫中心？中小企業(yè)通訊方案避坑指南 400電話、呼叫中心，中小企業(yè)升級客戶溝通渠道常面臨二者選擇難題。文章從本質(zhì)、功能、成本等方面對比差異，給出按發(fā)展階段、業(yè)務(wù)場景等匹配企業(yè)需求的決策方法，還提及智能化升級趨勢，并針對常見問題提供對應(yīng)解決方案。 2025/4/25

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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