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2025/08/02

云客服呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)高效溝通的「隱形引擎」是如何運(yùn)作的？

云客服呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)高效溝通的「隱形引擎」是如何運(yùn)作的？云客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，它將硬件虛擬化，核心技術(shù)有分布式服務(wù)器集群等能優(yōu)化成本、提升效率、輔助決策，選系統(tǒng)要考慮兼容性等未來是AI與人工坐席共生，部署、隱私和坐席適應(yīng)等有對(duì)應(yīng)解決方案 2025/4/29

客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)指南：如何用智能化方案提升80%服務(wù)效率？

客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)指南：如何用智能化方案提升80%服務(wù)效率？客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)智能化方案可提升服務(wù)效率傳統(tǒng)系統(tǒng)有效率、成本、體驗(yàn)方面短板，智能系統(tǒng)具備全渠道接入、智能路由等4大核心功能企業(yè)可按3步選出最優(yōu)方案，未來其有望成利潤(rùn)中心，還給出常見問題解決方案 2025/4/29

告別傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)：AI智能呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？

告別傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)：AI智能呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？ AI智能呼叫中心客服系統(tǒng)能解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力其潛在需求分效率優(yōu)先、體驗(yàn)升級(jí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)三類可解決企業(yè)效率、成本、體驗(yàn)問題，選型要避開誤區(qū)未來有預(yù)測(cè)式服務(wù)等趨勢(shì)，還給出高頻疑問實(shí)戰(zhàn)方案 2025/4/29

呼叫中心系統(tǒng)選型指南：這5大廠商如何幫企業(yè)提升300%服務(wù)效率？

呼叫中心系統(tǒng)選型指南：這5大廠商如何幫企業(yè)提升300%服務(wù)效率？呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)效率、廠商選型在數(shù)字化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈當(dāng)下，高效呼叫中心系統(tǒng)決定企業(yè)客戶留存率本文分析其核心決策要素，介紹主流廠商競(jìng)爭(zhēng)力，給出選型避坑指南和高頻問題方案，強(qiáng)調(diào)選系統(tǒng)是服務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵布局，助企業(yè)抓住增長(zhǎng)機(jī)遇 2025/4/29

零基礎(chǔ)搭建呼叫中心客服系統(tǒng)？這5個(gè)避坑指南讓你少走80%彎路

零基礎(chǔ)搭建呼叫中心客服系統(tǒng)？這5個(gè)避坑指南讓你少走80%彎路呼叫中心客服系統(tǒng)搭建，需注重全鏈路設(shè)計(jì)從需求分析，適配業(yè)務(wù)規(guī)模、定制功能模塊、滿足數(shù)據(jù)互通；避開常見搭建誤區(qū)；關(guān)注選型核心指標(biāo)；通過灰度部署、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)迭代落地執(zhí)行；還給出成本控制、效率提升、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量波動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)降本增效 2025/4/29

智能客服呼叫中心系統(tǒng)：如何用AI技術(shù)重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)？

智能客服呼叫中心系統(tǒng)：如何用AI技術(shù)重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)？智能客服呼叫中心系統(tǒng)用AI技術(shù)重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)，有多場(chǎng)景覆蓋、全渠道整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化等核心能力，企業(yè)選型有5個(gè)硬指標(biāo)，某跨境電商應(yīng)用后實(shí)現(xiàn)突破，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)同，還給出中小企業(yè)控成本等落地問題的解決方案 2025/4/29

如何選擇最適合企業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)？實(shí)戰(zhàn)避坑指南

如何選擇最適合企業(yè)的呼叫中心客服系統(tǒng)？實(shí)戰(zhàn)避坑指南呼叫中心客服系統(tǒng)選擇對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要企業(yè)核心訴求呈全渠道整合、智能化升級(jí)、成本控制精細(xì)化趨勢(shì)，可從系統(tǒng)架構(gòu)適配性等5大維度評(píng)估，按需求診斷、成本精算、POC測(cè)試步驟選型，還給出中小企業(yè)搭建等3大難題解決方案 2025/4/29

客服中心效率低？2025年高性價(jià)比呼叫系統(tǒng)這樣選

客服中心效率低？2025年高性價(jià)比呼叫系統(tǒng)這樣選呼叫系統(tǒng)選型、客服中心效率是關(guān)鍵企業(yè)選呼叫系統(tǒng)需關(guān)注成本與功能平衡、全渠道服務(wù)整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理優(yōu)化，避坑要重視智能路由、異常處理等功能，推薦天潤(rùn)融通等三款系統(tǒng)，實(shí)施分三步，還解答高頻問題，建議按需定制 2025/4/29

呼叫中心客服系統(tǒng)如何為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？三大核心模塊深度拆解

呼叫中心客服系統(tǒng)如何為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？三大核心模塊深度拆解呼叫中心客服系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心模塊，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下傳統(tǒng)客服系統(tǒng)痛點(diǎn)凸顯，企業(yè)亟需專業(yè)解決方案新一代方案涵蓋智能路由引擎、全渠道融合中樞、數(shù)據(jù)決策中樞，選型實(shí)施有彈性部署、漸進(jìn)智能化、生態(tài)整合三準(zhǔn)則，優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)能帶來三重回報(bào)，還給出常見問題解決方案 2025/4/29

「呼叫中心系統(tǒng)怎么選不踩坑？3大黃金標(biāo)準(zhǔn)+真實(shí)案例解析」

「呼叫中心系統(tǒng)怎么選不踩坑？3大黃金標(biāo)準(zhǔn)+真實(shí)案例解析」呼叫中心系統(tǒng)選型關(guān)乎企業(yè)服務(wù)命脈，企業(yè)選時(shí)應(yīng)注重需求匹配度，避免功能錯(cuò)配可從災(zāi)備能力、合規(guī)性、拓展成本等隱藏指標(biāo)篩選，對(duì)比頭部廠商優(yōu)劣勢(shì)天潤(rùn)融通優(yōu)勢(shì)突出，還能解決數(shù)據(jù)遷移等問題，助企業(yè)升級(jí)服務(wù)、控制成本 2025/4/29

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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