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什么是線上云客服？線上云客服有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/24 15:50:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3295

本文摘要

相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實(shí)就是一個(gè)智能客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷(xiāo)售提供在線接待服務(wù)，也可以對(duì)訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實(shí)就是一個(gè)智能客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷(xiāo)售提供在線接待服務(wù)，也可以對(duì)訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以對(duì)客戶進(jìn)行全方位管理等等。線上云客服的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務(wù)，從而提高銷(xiāo)售量，收獲利益。

在線客服

線上云客服是一個(gè)可以真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶輕松溝通的平臺(tái)，并且還整合了很多客服工作相關(guān)的功能，可以大大提高客服的工作效率。線上云客服有哪些功能，下面就以天潤(rùn)融通云線上客服為例，介紹一下有哪些功能吧。

在線客服

1、智能對(duì)話分配

對(duì)于投放渠道多，還有客服需求量比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上云客服可以提供更高級(jí)的智能對(duì)話路由分配機(jī)制，并且還可以根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵啟程，來(lái)源渠道，產(chǎn)品類(lèi)型、客服專業(yè)度等多方面進(jìn)行智能路由，讓客戶可以讓更專業(yè)的客服接待，提高工作效率和轉(zhuǎn)化率。

在線客服

2、多渠道接入

這是線上云客服最貼心的一個(gè)功能。抖音、快手、小程序、微博等所有渠道的訪客都可以統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)且高效的接待。多渠道接入后，客服的效率會(huì)比之前高出十幾倍。

3、訪客瀏覽軌跡及信息監(jiān)控

線上云客服可以對(duì)所有訪客的來(lái)源渠道、城市、訪問(wèn)時(shí)間段、次數(shù)還有搜索關(guān)鍵詞等等進(jìn)行監(jiān)控?？头鶕?jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)訪客進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)功能對(duì)于客服工作來(lái)說(shuō)，是非常重要的一點(diǎn)。

4、智能客服接器人

這個(gè)功能可以精準(zhǔn)理解客戶的咨詢意圖，從而快速鎖定客戶咨詢項(xiàng)目等相關(guān)信息，精準(zhǔn)回復(fù)相關(guān)的話術(shù)，并且還可以同時(shí)對(duì)接上千、甚至上萬(wàn)的訪客咨詢。

5、快捷回復(fù)

線上云客服可以導(dǎo)入海量的話術(shù)，供客服人員使用，提高工作效率。客戶在咨詢的問(wèn)題時(shí)，如果話術(shù)庫(kù)里有相關(guān)的回答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取相關(guān)回答，供客服一鍵回復(fù)。客服也可以在對(duì)話窗口中搜索相要的話術(shù)，進(jìn)行一鍵回復(fù)。

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