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什么是客服呼叫中心電話回?fù)芟到y(tǒng)？如何實現(xiàn)

原創(chuàng)

2022/03/24 15:51:14

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 4844

本文摘要

電話銷售并不是一個容易的崗位，因為這個崗位不僅要提防電話會被封號的可能，而且還要接受來自于客戶的壓力?，F(xiàn)在的政策對電話銷售越來越難，一天打個二十幾通電話，甚至是十幾通電話

電話銷售并不是一個容易的崗位，因為這個崗位不僅要提防電話會被封號的可能，而且還要接受來自于客戶的壓力?，F(xiàn)在的政策對電話銷售越來越難，一天打個二十幾通電話，甚至是十幾通電話就會面臨被封號的可能。但電話封號，并會不影響接聽電話，所以通過一定的通信技術(shù)，研發(fā)了電話回?fù)苓@個模式。這個模式只可以接聽電話，但不可以對撥打電話。接下來，例為大家介紹一下在線客服系中，什么是客服呼叫中心電話回?fù)芟到y(tǒng)，這個功能是如何實現(xiàn)的吧。

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一、客服呼叫中心電話回?fù)艿脑?/p>

據(jù)了解有關(guān)規(guī)定，手機(jī)或固定電話前幾秒不收費任何的費用，而電話回?fù)芫褪窃趲酌肭皩⒂脩羰謾C(jī)號碼提取出來，再進(jìn)行回?fù)堋．?dāng)再次使用第三方通話功能時，用戶就可以與被叫號碼進(jìn)行通話，而這時，用戶從主叫變成被叫，自然也就不會產(chǎn)生電話費。

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二、電話回?fù)苋绾螌崿F(xiàn)

其實只要有對應(yīng)的線路，實現(xiàn)電話回?fù)芤稽c都不難。不過客服呼叫中心電話回?fù)芟到y(tǒng)的線路一定要選擇正規(guī)運營商的路線，并且主叫與被接都是接聽方，這樣就可以有效避免高頻外呼封號。

使用回?fù)艽蚓€路，一般不會存在被封號的現(xiàn)象，不過前提是沒有被人投拆，要是被投訴的話，還是很有可能被封號的。所以使用回?fù)艽蚓€路，只要需要想辦法降投訴率即可。目前已有很多企業(yè)都在使用這種線路。但企業(yè)想要使用回?fù)艽蚵肪€，也有一定的難度，首先是申請回?fù)芫€路線會比較復(fù)雜，其次就是材料方面，需要的也比較多，還有就是申請的時間也比較長。

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