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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心，有哪些具體的功能呢?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:51:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1822

本文摘要

現(xiàn)如今商品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為了競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，隨著電信市場(chǎng)的不斷發(fā)展與壯大，以及電話自費(fèi)的日益調(diào)整，移動(dòng)電話得到了越來(lái)越廣泛的普及和應(yīng)用，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何有效充分利用電信資源，來(lái)擴(kuò)寬自己的服務(wù)范圍，從而全面滿足客戶的大部分需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是目前發(fā)展的重要方向之一，于是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，那么該中心都有什么具體的功能呢?

呼叫中心

1.自動(dòng)語(yǔ)言答應(yīng)功能。

客戶可以利用雙頻話機(jī)，通過(guò)電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語(yǔ)音信息，或者是基于一定技術(shù)基礎(chǔ)上由動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息，從而實(shí)現(xiàn)全天候自助服務(wù)，客戶可以輕松通過(guò)電話機(jī)鍵盤輸入對(duì)應(yīng)的數(shù)字，從而得到24小時(shí)不間斷的對(duì)應(yīng)服務(wù)。

2. 智能選擇坐席服務(wù)。

這是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心有別于一般熱線電話的重要部分之一，在一個(gè)完整的呼叫中心，批量處理的來(lái)話呼叫，并將這些呼叫按鍵指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)責(zé)任的客服代表，從而提高系統(tǒng)的呼叫效率，還可以大幅減少呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)開(kāi)銷。

呼叫中心

3. 自動(dòng)傳真功能。

客戶還可以根據(jù)電話當(dāng)中的按鍵，選擇某一特定的傳真服務(wù)，相應(yīng)的傳真服務(wù)器會(huì)跟定特的指示生成相應(yīng)的傳真文件，還可以自動(dòng)發(fā)送該傳真給客戶，這個(gè)過(guò)程的好處就在于，可以在不需要人工干預(yù)的前提下完成整個(gè)傳真過(guò)程，從而保證傳真內(nèi)容的保密性，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

呼叫中心

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫系統(tǒng)的功能將日益強(qiáng)大，除了以上大家常見(jiàn)的三種功能之外，還具有電腦傳真功能、人工坐席答應(yīng)功能、來(lái)電號(hào)碼顯示功能、客戶資料的電腦查詢與錄入功能、查詢統(tǒng)計(jì)功能、預(yù)留電話商務(wù)處理接口功能等等，多種功能于一體，從而為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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