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線下門店私域流量池怎么做?案例技巧分享

原創(chuàng)

2022/04/07 14:38:33

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1603

本文摘要

2020年疫情爆發(fā)以來，很多行業(yè)的線下門店舉步維艱，獲客成本越來越高，選擇進(jìn)駐線上平臺(tái)，被平臺(tái)抽成以及各種活動(dòng)弄得賠本賺吆喝，這時(shí)，私域流量運(yùn)營的重要性就出來了，通過企業(yè)微信-個(gè)人微信端口維持新老客戶

對于門店來說，獲客成本越來越高。而入駐美團(tuán)等平臺(tái)，又需要被平臺(tái)抽成。這時(shí)門店進(jìn)行私域流量運(yùn)營是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2020年疫情爆發(fā)以來，很多行業(yè)的線下門店舉步維艱，獲客成本越來越高，選擇進(jìn)駐線上平臺(tái)，被平臺(tái)抽成以及各種活動(dòng)弄得賠本賺吆喝，這時(shí)，私域流量運(yùn)營的重要性就出來了，通過企業(yè)微信-個(gè)人微信端口維持新老客戶，企業(yè)私域流量池建立，可以打通客戶與潛在客戶的溝通壁壘，構(gòu)建一個(gè)相對私密空間，門店以此做活動(dòng)，上新品等，解決客流少，經(jīng)營效率低，回購率低的問題。

線下門店建立私域流量池好處有很多：

1、保留成交客戶信息，可以維護(hù)成企業(yè)忠實(shí)用戶;

2、建立種子客戶群，二次拉新，粉絲裂變成本低，客戶推薦的客戶，成交率，成交量非常高;

3、可以有效的與客戶交流，提高用戶粘性的同時(shí)，還能再客戶那得到有效反饋，提升店鋪競爭力;

4、通過精細(xì)化運(yùn)營和活動(dòng)策劃，提高開單率，客單價(jià)，回購率等;

如何打造企業(yè)私域流量池?

1.建立引流客戶獲取系統(tǒng)。

商店本身就是一個(gè)流量載體，將客戶從這個(gè)流量載體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)微信線上的流量載體，這其中需要用到諸多技巧。

贈(zèng)品模式：以贈(zèng)品開始，吸引用戶添加企業(yè)微信號(hào)，進(jìn)入門店私域流量池;

成交模式：成交后的客戶，統(tǒng)一拉到私域流量池中，會(huì)員或者折扣，充值等模式;

激勵(lì)模式：對于老客戶來說，為店鋪帶來新客戶，就能獲得優(yōu)惠，獎(jiǎng)品等;

通過向?qū)з彿峙滗N售任務(wù)和導(dǎo)購回訪任務(wù)，建立傭金返還激勵(lì)制度，全面優(yōu)化客戶服務(wù)，為門店帶來新的增長。同時(shí)，我們還可以開展一些裂變活動(dòng)，如任務(wù)裂變，團(tuán)體裂變。向客戶推薦活動(dòng)，讓這些客戶為我們帶來新客戶，擴(kuò)大流量池。

對于這些客戶，我們可以在社區(qū)中轉(zhuǎn)換或引導(dǎo)他們進(jìn)入商店消費(fèi)。例如，一個(gè)餐飲品牌以抽獎(jiǎng)福利(免費(fèi)吃大閘蟹)為噱頭，吸引商店客戶掃描代碼并添加企業(yè)微信個(gè)人號(hào)碼，通過企業(yè)微信的歡迎功能實(shí)現(xiàn)客戶在線的全自動(dòng)化。

2.搭建私域流量池，實(shí)現(xiàn)門店交易。

在私域流量中，根據(jù)接觸率，其實(shí)最高的是朋友圈，其次是社區(qū)，然后是微信官方賬號(hào)。但是很多店鋪其實(shí)并不太注重朋友圈的運(yùn)營。

利用企業(yè)微信朋友圈不僅可以打造專屬人設(shè)，還可以幫助店鋪實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，商店可以配合SCRM的歷史朋友圈功能，并配置商店員工的朋友圈顯示頁面。添加后，顧客可以在第一時(shí)間瀏覽歷史新聞和活動(dòng)。同時(shí)，在名片頁面上，您可以使用企業(yè)微信顯示功能與小程序購物中心相關(guān)聯(lián)，客戶可以直接到購物中心購買。

3.精準(zhǔn)營銷賦能，為門店留住顧客。

除了引流和轉(zhuǎn)化，如何保證新老客戶的保留也是一個(gè)亟待考慮的因素。

對于新客戶，商店需要關(guān)注一個(gè)保留期的增長。一旦新客戶在保留期內(nèi)沒有轉(zhuǎn)換訂單，往往意味著損失后很難重新激活。

保留期可以理解為客戶回購的平均持續(xù)時(shí)間。例如，我們分析了來店的客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的平均回購周期為10天。新客戶的運(yùn)營計(jì)劃是從下一個(gè)訂單之日起的10天內(nèi)轉(zhuǎn)換第二個(gè)訂單。

對于老客戶的保留和運(yùn)營，商店應(yīng)關(guān)注高價(jià)值客戶的損失。一旦高價(jià)值客戶流向競爭商店，往往意味著重要資產(chǎn)的損失。

例如，我們可以從以下客戶的角度來分析商店客戶屬于哪個(gè)階段：長時(shí)間訪問商店?·商店的平均銷售額是多少?來商店消費(fèi)的原因是什么?

我們經(jīng)常聽到這個(gè)聲音，私域經(jīng)營這個(gè)蛋糕有多大，值得進(jìn)入嗎?你可以看兩點(diǎn):首先，依靠互聯(lián)網(wǎng)紅利收獲流量是不可行的。我們必須提供溫暖的服務(wù)來留住客戶，增加回購。在微信生態(tài)中，企業(yè)微信最能幫助商店實(shí)現(xiàn)這一場景。第二，企業(yè)微信已經(jīng)開放了12億活躍客戶，并獲得了各種業(yè)務(wù)能力，這對商店建立規(guī)模服務(wù)優(yōu)勢有很大的幫助。未來，企業(yè)微信仍將是私有域流量運(yùn)營的最佳工具。

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