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移動辦公隨時隨地服務(wù)，手機端客服軟件和PC端信息互通不丟商機

原創(chuàng)

2022/06/15 11:17:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1598

本文摘要

現(xiàn)在受到疫情等特殊情況的影響，很多人只能選擇居家辦公或者異地辦公，對于客服人員來說，所有的資源都在PC端這是致命的打擊。選擇手機端客服軟件，可以隨時隨地對客戶進行服務(wù)，而且本公司的客服軟件是手機端和電腦端信息互通的，使用起來十分方便。

手機端客服軟件配圖1

　　移動辦公提高工作效率

　　手機端客服軟件是很重要的溝通渠道，因為現(xiàn)在很多場景都需要客服人員離開固定的工位，這個時候，就需要登錄手機端的客服軟件，公司的APP已在Android和iOS應(yīng)用市場上線，支持在線客服、呼入、客戶管理、工單全場景應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)的客服人員離開了工位，就需要客戶被動地等待，或者轉(zhuǎn)接到其他客服人員的手中，無疑是增加了流程的復(fù)雜性，現(xiàn)在客服軟件就能解決這一問題，無需客戶等待，專人專責(zé)更好地提供服務(wù)。

手機端客服軟件配圖2

　　移動和PC端信息互通

　　客服軟件可以通過移動App登錄，在線上及時處理與客戶的會話任務(wù)，相關(guān)的信息是同步的，后臺導(dǎo)入客戶資料，客服人員可以快速獲取核心資料。

　　在App上可以創(chuàng)建、處理、管理工單，客戶事件不會錯過，移動和PC端信息互通，無論使用手機端還是電腦端，信息都是相通的，提高了服務(wù)效率。

手機端客服軟件配圖3

　　操作頁面簡單

　　手機端客服軟件的操作頁面十分清爽，根據(jù)不同的客戶，可以創(chuàng)建不同的模塊。操作層級分明，頁面簡約邏輯清楚，不會出現(xiàn)誤觸碰的情況。

　　具體頁面也可以根據(jù)企業(yè)的需求進行增加或者減少，系統(tǒng)深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促使企業(yè)辦公移動化，使用界面?zhèn)€性化定制。

　　隨著時代的進步，現(xiàn)在辦公不僅僅拘泥于工位上，移動化辦公已經(jīng)成為大勢所趨，客服軟件不僅能夠在PC端上使用，在手機端也要同步進行更新，保證商機的轉(zhuǎn)化。

　　本公司的手機端客服軟件已經(jīng)在市場中獲得了平穩(wěn)的運行，各類設(shè)施也日益完善，還可以按照企業(yè)的需求定制相關(guān)的頁面和服務(wù)，幫助企業(yè)更好地搭建移動辦公的平臺。雖然是手機端和電腦端兩個端口，但是依舊可以保證資源的互通，為客戶提供更具針對性的服務(wù)。

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