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全場景在線會(huì)話智能化人機(jī)協(xié)同，讓你不再迷茫在線客服選哪個(gè)

原創(chuàng)

2022/06/15 14:41:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1718

本文摘要

面對(duì)市場中琳瑯滿目的客服系統(tǒng)，企業(yè)不知應(yīng)該如何進(jìn)行選擇，一時(shí)之間在線客服選哪個(gè)的疑問肆意蔓延。關(guān)注在線客服，現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)注具體的使用場景，以及人機(jī)協(xié)同的配合度情況。

在線客服選哪個(gè)配圖1

　　全場景在線會(huì)話更懂客戶

　　在線客服選哪個(gè)?本公司的系統(tǒng)是在線客服全渠道接入，移動(dòng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博客服、各類APP以及郵箱等渠道全部都是支持的，還在不斷的拓展相關(guān)的服務(wù)場景。

　　支持服務(wù)和營銷全場景的在線會(huì)話能力，服務(wù)場景主要涉及的就是用戶、客服以及管理者，營銷場景涉及的是銷售。多方位用戶畫像，更懂客戶，多項(xiàng)人性化設(shè)計(jì)，溝通更流暢。

在線客服選哪個(gè)配圖2

　　智能化人機(jī)協(xié)同提升效率

　　機(jī)器人+人工的在線客服模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨，本公司利用先進(jìn)的AI技術(shù)幫助企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)營收增長。通過不斷完善機(jī)器人的功能，減輕人工客服的壓力，提供懂客戶、懂業(yè)務(wù)、更貼心的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前智能機(jī)器人客服使用的場景也越來越多，7*24小時(shí)在線，在解決夜間無人值守、分擔(dān)業(yè)務(wù)高峰壓力等方面有良好的表現(xiàn)。支持多種接待方式，人工客服、機(jī)器人客服、人機(jī)交互靈活切換。

在線客服選哪個(gè)配圖3

　　場景化智能陪練助力新手

　　在線系統(tǒng)還能幫助企業(yè)更快的培養(yǎng)出高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的新手座席，采用場景化陪練的模式，模擬實(shí)際工作場景，同時(shí)也配備了相應(yīng)的課程，個(gè)性化課程配置和推薦，幫助學(xué)員在短期內(nèi)了解基礎(chǔ)的核心業(yè)務(wù)。

　　系統(tǒng)還會(huì)建立學(xué)員能力模型，語言邏輯、表達(dá)能力、情緒管理等維度對(duì)學(xué)員進(jìn)行分析，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力制作相關(guān)報(bào)表反饋，幫助主管實(shí)時(shí)掌握學(xué)員真實(shí)業(yè)務(wù)能力，提升培訓(xùn)效果。

　　很多企業(yè)不知道在線客服選哪個(gè)，雖然種類很多樣，但還是要從實(shí)際的角度出發(fā)，看系統(tǒng)是否能夠給企業(yè)帶來確定的利益。本公司的在線客服系統(tǒng)，全場景在線會(huì)話都適用，在與客戶溝通方面不存在信息的差異化。同時(shí)人機(jī)協(xié)同效率提高，減輕企業(yè)的成本支出。本系統(tǒng)還可以培養(yǎng)新手座席，為其推薦個(gè)性化課程，建立學(xué)員能力模型，快速成長為成熟座席。

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