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企業(yè)使用網(wǎng)頁接入在線客服產(chǎn)品，滿足大眾客戶千人千面需求

原創(chuàng)

2022/06/15 15:00:24

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

各企業(yè)想要提高整體銷售業(yè)績，就需要實現(xiàn)全渠道接入的溝通方式，在線客服已經(jīng)是很多企業(yè)都會選擇的一種產(chǎn)品，如今不需要下載APP，僅僅是通過網(wǎng)頁接入在線客服就可以滿足眾多客戶千人千面的諸多需求。

網(wǎng)頁接入在線客服配圖1

　　實現(xiàn)多渠道接入目標

　　傳統(tǒng)咨詢渠道比較單一，電話或者信息就可以進行溝通，但是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，有越來越多渠道成為了客戶都愿意選擇的方式，那么通過網(wǎng)頁接入在線客服就可以解決溝通難的問題。

　　這款產(chǎn)品可以支持企業(yè)自定義設(shè)置，實現(xiàn)多渠道接入的目標，通過電話、信息、移動網(wǎng)站、APP、微信、微博、小程序等平臺進行溝通，這樣的方式讓資源獲得統(tǒng)一管理，同時也保證了人工座席的根本質(zhì)量。

網(wǎng)頁接入在線客服配圖2

　　智能拼配人工座席

　　傳統(tǒng)來電轉(zhuǎn)接并不科學，當下在線客服可以支持企業(yè)自行管理座席，根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置座席優(yōu)先以及座席服務(wù)策略等，比如輪流分配、隨機分配、VIP優(yōu)先接待等，提高客戶的綜合體驗感，也保證了溝通的效率。

　　可查詢?nèi)奶煊涗?/p>

　　對企業(yè)管理者而言，需要了解服務(wù)過程以及服務(wù)品質(zhì)，才能不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量，如今網(wǎng)頁接入在線客服就支持聊天記錄查詢，其中包含了上一次接待的座席人員，以及客戶留言記錄，并且可以支持一鍵導出相關(guān)客戶信息和記錄詳情表。

網(wǎng)頁接入在線客服配圖3

　　消息處理比較及時

　　系統(tǒng)支持邀請會話、轉(zhuǎn)接會話等，即使是座席人員發(fā)錯消息也可以及時撤回，減少誤會與失誤。即使是人工座席離席，也都可以及時反饋到手機上，從而不漏掉任何一個來電，通過這樣的方式對客戶及時進行解答，從而不會出現(xiàn)漏接的事情發(fā)生。

　　如果人工座席人手不足、無法24小時作答，也可以優(yōu)先設(shè)置機器人優(yōu)先、機器人輔助人工座席等，通過這樣的方式及時產(chǎn)生應(yīng)答，順利加入到人機協(xié)同的服務(wù)當中來。

　　企業(yè)想要發(fā)展就離不開充分地溝通，當下眾多企業(yè)行業(yè)均可以加入到網(wǎng)頁接入在線客服的服務(wù)當中，利用人機協(xié)同的方式提高整體工作效率，客戶滿意的同時，企業(yè)的整體發(fā)展也有所保障。

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