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比較好的客服軟件以什么標準篩選?人機協(xié)同與全渠道接入為兩要素

原創(chuàng)

2022/06/23 15:31:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

用什么來定義比較好的客服軟件?或者說以什么樣的標準來篩選它是否合格甚至合作?以公司客服軟件為例，它能夠獲得靠前的排名，在近幾年來成為多家企業(yè)選擇合作的對象，正是因為它具備兩大要素，人機協(xié)同與全渠道接入，這兩點要素是它可以成為客服軟件選擇的關鍵。

比較好的客服軟件配圖1

　　全渠道接入滿足諸多需求

　　認真負責的企業(yè)要懂得滿足客戶需求，公司實現多渠道接入，客戶可通過網頁、APP、公眾號、小程序、微博等方式來進行咨詢，并且支持文本、圖片、表情、附件、圖文等多媒體交互方式。從選擇方式到溝通體驗，客服軟件的智能參與感強且效果突出。

比較好的客服軟件配圖2

　　數據關聯(lián)提高服務效率

　　客戶信息可在不同區(qū)域進行流轉，不同渠道客服可快速掌握客戶的服務情況，幫助客服及時提供準確服務。全渠道的操作形式在公司的智能升級中毫無保留，企業(yè)想要提升業(yè)務水準以及效果，作用更加明顯。比較好的客服軟件需要有指向性的操作，并且升級版的驗證。

　　人機協(xié)同服務更智能化

　　人工客服與AI進行合作，人機合作進行服務，效率會更高，不僅可以提升服務效率還可以提升客戶體驗。智能化的參與也降低成本增加效益，對于企業(yè)而言更有選擇意義。客服軟件的創(chuàng)新性從整個實際操作以及效果更加明顯，智能化客服軟件的投入價值更清晰。

　　7*24小時在線應答

　　人機協(xié)同的好處在于可以實現7*24小時的應答，在高峰期出現人手不足的情況時，智能機器人的參與可以輕松解決問題。根據自身業(yè)務場景來設定各種模式，人機協(xié)作聯(lián)手服務客戶，實現客戶體驗與服務效率之間的平衡。

比較好的客服軟件配圖3

　　質檢報表精細運營模式

　　詳細的質檢模式以及可視化展示整體運營報表，通過多種方式來對客戶進行洞察。能否留存客源，報表的存在意義往往起到關鍵作用，對企業(yè)來說也更有投入價值。公司所打造出的客服系統(tǒng)，已經將細節(jié)融入到每一個操作中。

　　比較好的客服軟件需要以智能化的操作來彰顯自身，公司的客服軟件實現了人機協(xié)同以及全渠道接入，這對企業(yè)來說可以完成商機轉化，在實現客戶滿意度以及大眾反饋之后，擁有更直觀且明顯的驗證。

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