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企業(yè)智能客服系統(tǒng)一站式解決客服問題，實時掌控服務質(zhì)量

原創(chuàng)

2022/06/24 10:19:58

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

各企業(yè)在發(fā)展中不可避免地要融入到大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這也造成了傳統(tǒng)客服應接不暇的情況出現(xiàn)，想要把效率提高就要做出改變，加入到企業(yè)智能客服系統(tǒng)當中，即可一站式解決客服問題，并且實時掌控服務質(zhì)量，提高整體效率。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖1

　　可滿足多渠道接入需求

　　企業(yè)隨著不斷發(fā)展需要通過各個渠道進行溝通交流，很多客戶選擇的渠道都不相同，對于傳統(tǒng)客戶而言這樣的多渠道接入有很大難度，經(jīng)常會出現(xiàn)資料混亂，客戶反復描述問題等情況出現(xiàn)。

　　但是在加入企業(yè)智能客服系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)企業(yè)需求，同時接入微信公眾號、郵件、電話、微博、APP、企業(yè)官網(wǎng)等多個平臺，進行統(tǒng)一管理并且回復及時。

　　為了提高整體服務品質(zhì)，更是支持多媒體交互的溝通體驗，企業(yè)與客戶之間可以發(fā)送文本信息、圖片、文件傳輸、商品卡片、自定義表情包、附件等多媒體交互方式，整體溝通流程順暢，體驗感較好。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖2

　　通過報表把握全局效率

　　只有企業(yè)更用心關心客服部門，才可以讓客戶獲得更好服務，如今通過智能客服系統(tǒng)就可以讓管理人員實時掌控服務質(zhì)量。系統(tǒng)將會根據(jù)業(yè)務需求設置座席報表、滿意度報表以及會話報表等，通過可視化表格即可了解客服運營質(zhì)量。

　　同時系統(tǒng)也支持對團隊以及技能組、客服等部門的多角度管控，如果客戶滿意度比較低，將會啟動告警機制，從而方便企業(yè)及時調(diào)整服務策略，避免因為服務不到位而產(chǎn)生的投訴情況。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)配圖3

　　客服APP隨時隨地響應

　　客服人員離開座席也同樣可以隨時隨地響應，客服人員可以在手機上直接登錄企業(yè)智能客服系統(tǒng)，進行電話溝通以及工單處理等操作，實現(xiàn)移動服務的需求，不耽誤客戶下單，實現(xiàn)更順暢的客戶溝通需求。

　　企業(yè)發(fā)展離不開多渠道溝通，在掌握傳統(tǒng)客服面臨的諸多挑戰(zhàn)之后，就需要進一步尋找一個適合企業(yè)的系統(tǒng)并且做出改變，如今在企業(yè)智能客服系統(tǒng)的幫助下，眾多企業(yè)都實現(xiàn)了24小時響應的目標，同時也可實時掌控服務質(zhì)量，用服務品質(zhì)保證整體溝通效果。

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