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全渠道客服平臺統(tǒng)一接入，全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)提高企業(yè)運營效率

原創(chuàng)

2022/06/24 10:25:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2047

本文摘要

隨著企業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，對于基本的客服服務(wù)也有了更高的要求，涉及的平臺也是更加多樣化的，全渠道客服平臺是現(xiàn)代企業(yè)在追求的目標(biāo)，公司已經(jīng)打通了主流渠道平臺，全渠道訪客可以統(tǒng)一接入，一鍵關(guān)聯(lián)各個渠道的信息和數(shù)據(jù)，提高了運營效率。

全渠道客服平臺配圖1

　　全渠道接入數(shù)據(jù)一鍵關(guān)聯(lián)

　　全渠道客服平臺滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，現(xiàn)在公司的系統(tǒng)已經(jīng)接入了APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博以及短視頻等渠道，通過這些渠道都可以直接連接到客戶，而且采用多媒體交互的形式，提高客戶服務(wù)溝通體驗。

　　針對不同平臺的客戶，可以設(shè)置不同的接入方式，另外同一個客戶如果在兩個不同的渠道內(nèi)進行留言，系統(tǒng)也會自動識別出來，對會話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等歷史數(shù)據(jù)整合，幫助客服人員了解清楚客戶的意圖，幫助客服及時提供準(zhǔn)確服務(wù)。

全渠道客服平臺配圖2

　　全渠道統(tǒng)一服務(wù)平臺

　　雖然系統(tǒng)是全渠道客服都可以接入，但是在客服工作臺上展示的是統(tǒng)一的工作臺，一套平臺實現(xiàn)語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式。實現(xiàn)對集中式座席、分布式座席、遠(yuǎn)程座席、移動座席的統(tǒng)一運營管理與協(xié)同。

　　系統(tǒng)支持PC和移動APP登錄，而且相應(yīng)的信息及時互通更新，所以無論在哪里登錄都可以及時看到歷史的消息，隨時處理客戶的咨詢留言。

全渠道客服平臺配圖3

　　功能齊全應(yīng)對多種需求

　　全渠道客服系統(tǒng)的功能十分強大，可以滿足不同企業(yè)的多種需求。支持關(guān)鍵詞聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識庫等功能，為座席客服人員的日常工作帶來便利。

　　靈活的路由導(dǎo)航，智能化的座席分配政策，滿足不同平臺接入的不同客戶的需求，實現(xiàn)訪客精細(xì)化管理。

　　現(xiàn)在的潛在客戶散落在各個平臺之中，因此需要全渠道客服平臺接入系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握更多的商機。公司的平臺采用全渠道接入客戶，同時一鍵關(guān)聯(lián)客戶的歷史數(shù)據(jù)，以便更好的了解客戶的需求。全渠道統(tǒng)一服務(wù)平臺，簡單操作易上手，功能齊全應(yīng)對多種需求。

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