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全域數(shù)據(jù)洞察客戶，云計(jì)算呼叫中心大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確為客戶畫像

原創(chuàng)

2022/06/24 15:33:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1450

本文摘要

企業(yè)進(jìn)行呼叫服務(wù)，應(yīng)該是有的放矢的，如果沒有確定好準(zhǔn)確的方向，可能出現(xiàn)事倍功半的慘淡結(jié)局。運(yùn)用云計(jì)算呼叫中心，系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，就能準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行畫像，提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)。

云計(jì)算呼叫中心配圖1

　　多方位客戶洞察分析

　　公司的云計(jì)算呼叫中心支持統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)分析、客戶全生命周期管理?？蛻糍Y料會(huì)統(tǒng)一地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，包含客戶基礎(chǔ)信息、通話記錄、聊天記錄、業(yè)務(wù)記錄以及工單記錄等。詳細(xì)的客戶服務(wù)軌跡，形成客戶清晰的畫像，了解客戶的意向。

　　系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶標(biāo)簽實(shí)時(shí)提取，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化，每一個(gè)著陸頁面都會(huì)進(jìn)行分析，云計(jì)算的數(shù)據(jù)運(yùn)算能力自然是比人工更快更智能，因此能夠幫助企業(yè)更好的鎖定客戶，獲得商機(jī)。

云計(jì)算呼叫中心配圖2

　　通訊資源管理和調(diào)度

　　呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行號(hào)碼的狀態(tài)監(jiān)測，在資源接入、資源調(diào)度等方面有成熟的運(yùn)作系統(tǒng)，可以自動(dòng)感知資源故障，并且智能化進(jìn)行切換，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，給客戶良好的咨詢體驗(yàn)。

　　本公司的系統(tǒng)可以接入各類通訊運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)無差別的使用，如果企業(yè)自身搜集到的通訊資源不夠豐富，系統(tǒng)也可以按照企業(yè)的要求進(jìn)一步拓展通訊資源，保證呼叫工作的順利進(jìn)行。

云計(jì)算呼叫中心配圖3

　　靈活的呼叫策略貼合客戶

　　目前公司的呼叫中心系統(tǒng)采用的是靈活的呼叫策略，可協(xié)助企業(yè)實(shí)名制辦理全國各城市固話號(hào)碼、手機(jī)小號(hào)、虛擬手機(jī)號(hào)等業(yè)務(wù)。智能監(jiān)控號(hào)碼，檢測號(hào)碼是不是被標(biāo)記或拉入黑名單。

　　對(duì)客戶顯示企業(yè)認(rèn)證信息，客戶會(huì)更安心，接通率也會(huì)所有提升。彈性呼叫并發(fā)功能也很實(shí)用，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求彈性擴(kuò)容，從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長。還具備了檢測與剔除無效號(hào)碼的功能，針對(duì)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等進(jìn)行及時(shí)地剔除，節(jié)約時(shí)間成本和人力成本。

　　本公司的云計(jì)算呼叫中心具備了強(qiáng)大的運(yùn)算功能，支持統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解客戶的全套資料，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，回饋給呼叫人員，因此就可以提供更貼合的服務(wù)。系統(tǒng)對(duì)于通訊資源管理和調(diào)度經(jīng)驗(yàn)豐富，靈活的呼叫策略貼合客戶，對(duì)提高接通率有很大的幫助作用。

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