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提供呼叫中心服務(wù)的公司怎么選?首先關(guān)注全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋能力

原創(chuàng)

2022/06/28 11:24:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1694

本文摘要

目前行業(yè)內(nèi)，提供呼叫中心服務(wù)的公司有很多，面對(duì)這么多的公司，企業(yè)也會(huì)有些迷茫，一時(shí)之間不知道應(yīng)該怎么挑選，其實(shí)主要就是關(guān)注一下業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋能力，因?yàn)槠髽I(yè)是在不斷進(jìn)步升級(jí)的，需要在各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景下進(jìn)行呼叫，所以這一點(diǎn)是要著重關(guān)注的。

呼叫中心服務(wù)的公司配圖1

　　全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋能力廣

　　本公司就提供呼叫中心服務(wù)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋非常廣泛，PaaS層提供了超過(guò)500個(gè)API接口，以及多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言SDK，主要包含了，座席端SDK、軟電話SDK、呼叫控制和會(huì)話管理類API等。

　　API層提供足夠豐富、足夠底層，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多樣的應(yīng)用形態(tài)，而且也可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制化升級(jí)服務(wù)，保證基本的呼叫中心系統(tǒng)能夠平穩(wěn)地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

呼叫中心服務(wù)的公司配圖2

　　保證7*24小時(shí)持續(xù)服務(wù)

　　公司提供的呼叫中心服務(wù)，采用的是云原生技術(shù)+持續(xù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，微服務(wù)架構(gòu)，所有的服務(wù)組件相互解耦、集群化，保證7*24小時(shí)可持續(xù)服務(wù)。企業(yè)如果有需要夜間呼叫的需要，系統(tǒng)運(yùn)作也能高速維持運(yùn)作，不會(huì)在服務(wù)支持上拖后腿。

　　保證產(chǎn)品高性能、高可用，保證軟件按周迭代演進(jìn)，快速響應(yīng)客戶需求。具備了大容量、敏捷性以及彈性伸縮的屬性。

呼叫中心服務(wù)的公司配圖3

　　云網(wǎng)一體基礎(chǔ)設(shè)施保障

　　呼叫中心服務(wù)依托于云網(wǎng)，聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)分為南方和北方，通過(guò)語(yǔ)音承載網(wǎng)絡(luò)，接入客戶，通過(guò)IDC機(jī)房，實(shí)時(shí)同步雙云平臺(tái)配置，雙向同步，實(shí)現(xiàn)跨云跨服務(wù)商雙云雙活高可用。

　　在上海和北京組建兩地、雙云、四機(jī)房的核心網(wǎng)架構(gòu)，四機(jī)房環(huán)狀專線組網(wǎng)，確保多條路由可迂回以實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)高可用。即便一條線路可能出現(xiàn)問(wèn)題，但是還有備用方案可以使用，穩(wěn)定性良好。

　　現(xiàn)在提供呼叫中心服務(wù)的公司越來(lái)越多，但是一個(gè)公司的實(shí)力是評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)，首先就是應(yīng)該了解清楚全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋能力究竟如何，是否可以應(yīng)對(duì)企業(yè)后期更為多元的需求，都是重要考察的內(nèi)容。

　　公司全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋能力強(qiáng)，保證7*24小時(shí)持續(xù)服務(wù)，提供給企業(yè)更精細(xì)化的服務(wù)，云網(wǎng)一體基礎(chǔ)設(shè)施保障，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。

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