當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 在線客服軟件哪個好用?高分軟件具備多渠道接入流程完整等特點

在線客服軟件哪個好用?高分軟件具備多渠道接入流程完整等特點

原創(chuàng)

2022/06/27 15:26:48

來源：天潤融通

作者：小天

1633

本文摘要

面對琳瑯滿目的在線客服軟件，很多企業(yè)也會發(fā)出在線客服軟件哪個好用的疑問，公司的軟件系統(tǒng)在行業(yè)內的排名和評分都相對靠前，它是多渠道接入的，每一個渠道的商機都不會錯過，另外會話流程完整，給客戶更好的咨詢體驗。

在線客服軟件哪個好用配圖1

　　多渠道會話接入保證客源

　　客服軟件排名哪個好?公司采用的是多渠道接入的方式，主要渠道包括網頁、微信、APP，次要渠道包括微博、郵件、抖音、快手等。全渠道接入的方式保證了客戶不間斷，而且還會對歷史的咨詢渠道中的信息進行整合。

　　公司能打通主流的溝通渠道，樣式自定義功能基本齊全，而且還在盡量開通更多的渠道，畢竟現(xiàn)在客戶的來源是多元化的，每一個渠道都具備了潛在的商機，因此全渠道接入是需要企業(yè)重視的。

在線客服軟件哪個好用配圖3

　　完整會話流程引導服務

　　在線客服軟件具備了完整的會話流程，可以根據不同的接入渠道，自定義設置，可以滿足不同接入號碼有不同的開場白、不同的排隊規(guī)則、不同的滿意度評價等。軟件具備了主動會話邀請的功能，座席可以看到正在瀏覽中的訪客，也支持系統(tǒng)按照訪客瀏覽時間進行自動邀請。

　　在會話引導方面也做得很好，在訪客接入客戶前，發(fā)送詢前引導語，訪客回復后接入座席，可以提升座席的工作效率。也可以設置發(fā)送詢前表單，以便于收集客戶的資料，形成準確的客戶畫像，提供具備針對性的服務。

在線客服軟件哪個好用配圖2

　　自定義導航和快捷回復

　　在線客服軟件在路由導航設置上，是可以自定義進行的，按照時間節(jié)點、隊列節(jié)點、留言節(jié)點、機器人節(jié)點、分支節(jié)點以及引導語節(jié)點等進行設置，通過靈活配置，實現(xiàn)豐富多樣的轉接流程。

　　快捷回復也可以根據企業(yè)自身的特點，以及目標客戶的需求進行相應的制定，包含公共庫，是管理人員進行后臺配置，也包含了個人庫，座席可以創(chuàng)建自己的個人庫，并進行維護。還可以開啟智能快捷回復，提高基本的效率。

　　其實完全不用糾結在線客服軟件哪個好用，因為公司的系統(tǒng)已經展示出自己的實力水平了，多渠道會話接入保證客源，提高商機的轉化率，另外還有完整會話流程引導服務，帶給客戶更加完整的服務，自定義導航和快捷回復也是個性十足。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/2070.html

“在線客服軟件哪個好用” 相關推薦