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在線客服軟件哪個(gè)好用?高分軟件具備多渠道接入流程完整等特點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/06/27 15:26:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1816

本文摘要

面對琳瑯滿目的在線客服軟件，很多企業(yè)也會發(fā)出在線客服軟件哪個(gè)好用的疑問，公司的軟件系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)的排名和評分都相對靠前，它是多渠道接入的，每一個(gè)渠道的商機(jī)都不會錯(cuò)過，另外會話流程完整，給客戶更好的咨詢體驗(yàn)。

在線客服軟件哪個(gè)好用配圖1

　　多渠道會話接入保證客源

　　客服軟件排名哪個(gè)好?公司采用的是多渠道接入的方式，主要渠道包括網(wǎng)頁、微信、APP，次要渠道包括微博、郵件、抖音、快手等。全渠道接入的方式保證了客戶不間斷，而且還會對歷史的咨詢渠道中的信息進(jìn)行整合。

　　公司能打通主流的溝通渠道，樣式自定義功能基本齊全，而且還在盡量開通更多的渠道，畢竟現(xiàn)在客戶的來源是多元化的，每一個(gè)渠道都具備了潛在的商機(jī)，因此全渠道接入是需要企業(yè)重視的。

在線客服軟件哪個(gè)好用配圖3

　　完整會話流程引導(dǎo)服務(wù)

　　在線客服軟件具備了完整的會話流程，可以根據(jù)不同的接入渠道，自定義設(shè)置，可以滿足不同接入號碼有不同的開場白、不同的排隊(duì)規(guī)則、不同的滿意度評價(jià)等。軟件具備了主動會話邀請的功能，座席可以看到正在瀏覽中的訪客，也支持系統(tǒng)按照訪客瀏覽時(shí)間進(jìn)行自動邀請。

　　在會話引導(dǎo)方面也做得很好，在訪客接入客戶前，發(fā)送詢前引導(dǎo)語，訪客回復(fù)后接入座席，可以提升座席的工作效率。也可以設(shè)置發(fā)送詢前表單，以便于收集客戶的資料，形成準(zhǔn)確的客戶畫像，提供具備針對性的服務(wù)。

在線客服軟件哪個(gè)好用配圖2

　　自定義導(dǎo)航和快捷回復(fù)

　　在線客服軟件在路由導(dǎo)航設(shè)置上，是可以自定義進(jìn)行的，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、隊(duì)列節(jié)點(diǎn)、留言節(jié)點(diǎn)、機(jī)器人節(jié)點(diǎn)、分支節(jié)點(diǎn)以及引導(dǎo)語節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行設(shè)置，通過靈活配置，實(shí)現(xiàn)豐富多樣的轉(zhuǎn)接流程。

　　快捷回復(fù)也可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的制定，包含公共庫，是管理人員進(jìn)行后臺配置，也包含了個(gè)人庫，座席可以創(chuàng)建自己的個(gè)人庫，并進(jìn)行維護(hù)。還可以開啟智能快捷回復(fù)，提高基本的效率。

　　其實(shí)完全不用糾結(jié)在線客服軟件哪個(gè)好用，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)已經(jīng)展示出自己的實(shí)力水平了，多渠道會話接入保證客源，提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，另外還有完整會話流程引導(dǎo)服務(wù)，帶給客戶更加完整的服務(wù)，自定義導(dǎo)航和快捷回復(fù)也是個(gè)性十足。

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