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哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用?提供在線溝通、客戶管理等需求的是個(gè)好系統(tǒng)!

原創(chuàng)

2022/06/28 15:46:02

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1431

本文摘要

想要評(píng)價(jià)哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用是沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)的，只要是能夠滿足企業(yè)功能需求的系統(tǒng)都可以說是一個(gè)好系統(tǒng)。比如對(duì)于一個(gè)物流企業(yè)來說，一個(gè)系統(tǒng)不能提供工單服務(wù)的功能就不是一個(gè)好的系統(tǒng)，但對(duì)于另一個(gè)不需要這項(xiàng)功能的企業(yè)來說，就可以認(rèn)為它是一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)。

哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用配圖1

　　所以說對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的好壞評(píng)判是基于在是否能夠?yàn)槠髽I(yè)提供合理服務(wù)，滿足企業(yè)需求的基礎(chǔ)上。不過在判斷哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用的時(shí)候有兩個(gè)基礎(chǔ)的依據(jù)，就是在線客服軟件是否具備在線溝通功能和其后的客戶管理功能。

　　這兩個(gè)功能一個(gè)是產(chǎn)生于客服和溝通的前半段，決定這個(gè)客戶是否會(huì)移交給銷售人員，從而達(dá)成業(yè)績(jī)。另外一個(gè)則是為銷售人員在銷售過程中提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和依據(jù)，決定了這個(gè)客戶是否能夠帶來效益。

哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用配圖2

　　在線溝通需要具備的功能有哪些?

　　在線溝通功能可以說是在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能了，其中包括對(duì)接客戶溝通的渠道，是否有符合企業(yè)的數(shù)據(jù)庫作為支持，能夠快速地設(shè)置回答用語，甚至在咨詢忙碌的時(shí)間段內(nèi)，是否可以合理地安排智能客服進(jìn)行篩選對(duì)接等等。而現(xiàn)在的在線溝通功能則需要擁有更多的定制化的功能，包括可以發(fā)送表情包，增加交互的趣味性等等。

哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用配圖3

　　客戶管理需要具備的功能有哪些?

　　客戶在通過在線客服系統(tǒng)溝通之后，一般來說會(huì)移交給相關(guān)的部門，那么這時(shí)候就需要為客戶建立一個(gè)工單或者是客戶管理單作為數(shù)據(jù)和客戶信息的儲(chǔ)備，以供后來的人員進(jìn)行查閱。如此可以增加部門和部門之間的交接效率，同時(shí)提高自身企業(yè)的服務(wù)水平。

　　而且客戶信息管理對(duì)于企業(yè)來說作用是非常重要的，可以從客戶來源，狀態(tài)，甚至是地區(qū)，年齡等等，對(duì)自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像，可以幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整，宣傳側(cè)重調(diào)整等等重要舉措。

　　所以說哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好用是需要根據(jù)企業(yè)自身需要什么功能，提供所匹配的功能，可以為企業(yè)增加效益，提升利潤(rùn)空間的在線客服系統(tǒng)，就是好用的系統(tǒng)。

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