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原創(chuàng)
2022/06/28 15:46:02
來源：天潤融通
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本文摘要
想要評價哪個在線客服系統(tǒng)好用是沒有固定的標準的，只要是能夠滿足企業(yè)功能需求的系統(tǒng)都可以說是一個好系統(tǒng)。比如對于一個物流企業(yè)來說，一個系統(tǒng)不能提供工單服務的功能就不是一個好的系統(tǒng)，但對于另一個不需要這項功能的企業(yè)來說，就可以認為它是一個好的在線客服系統(tǒng)。
想要評價哪個在線客服系統(tǒng)好用是沒有固定的標準的，只要是能夠滿足企業(yè)功能需求的系統(tǒng)都可以說是一個好系統(tǒng)。比如對于一個物流企業(yè)來說，一個系統(tǒng)不能提供工單服務的功能就不是一個好的系統(tǒng)，但對于另一個不需要這項功能的企業(yè)來說，就可以認為它是一個好的在線客服系統(tǒng)。
所以說對于一個系統(tǒng)的好壞評判是基于在是否能夠為企業(yè)提供合理服務，滿足企業(yè)需求的基礎上。不過在判斷哪個在線客服系統(tǒng)好用的時候有兩個基礎的依據，就是在線客服軟件是否具備在線溝通功能和其后的客戶管理功能。
這兩個功能一個是產生于客服和溝通的前半段，決定這個客戶是否會移交給銷售人員，從而達成業(yè)績。另外一個則是為銷售人員在銷售過程中提供詳細的數據和依據，決定了這個客戶是否能夠帶來效益。
在線溝通需要具備的功能有哪些?
在線溝通功能可以說是在線客服系統(tǒng)的基礎功能了，其中包括對接客戶溝通的渠道，是否有符合企業(yè)的數據庫作為支持，能夠快速地設置回答用語，甚至在咨詢忙碌的時間段內，是否可以合理地安排智能客服進行篩選對接等等。而現在的在線溝通功能則需要擁有更多的定制化的功能，包括可以發(fā)送表情包，增加交互的趣味性等等。
客戶管理需要具備的功能有哪些?
客戶在通過在線客服系統(tǒng)溝通之后，一般來說會移交給相關的部門，那么這時候就需要為客戶建立一個工單或者是客戶管理單作為數據和客戶信息的儲備，以供后來的人員進行查閱。如此可以增加部門和部門之間的交接效率，同時提高自身企業(yè)的服務水平。
而且客戶信息管理對于企業(yè)來說作用是非常重要的，可以從客戶來源，狀態(tài)，甚至是地區(qū)，年齡等等，對自己的目標客戶進行畫像，可以幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃調整，宣傳側重調整等等重要舉措。
所以說哪個在線客服系統(tǒng)好用是需要根據企業(yè)自身需要什么功能，提供所匹配的功能，可以為企業(yè)增加效益，提升利潤空間的在線客服系統(tǒng)，就是好用的系統(tǒng)。
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