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智能客服系統(tǒng)搭建刻不容緩，人機(jī)協(xié)同提高企業(yè)效率

原創(chuàng)

2022/08/23 11:18:49

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1532

本文摘要

任何企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中都需要服務(wù)于客戶，只有客戶滿意度提升，才可以達(dá)成合作關(guān)系，也正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服面臨的困境，使很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到智能客服系統(tǒng)搭建的重要性，搭建健全的平臺(tái)刻不容緩。

智能客服系統(tǒng)搭建配圖1

3種全渠道服務(wù)模式效率高

建立起適合企業(yè)自身的智能客服系統(tǒng)，就可以在這個(gè)過程中整合資源，為客戶提供效率較高的服務(wù)質(zhì)量，在智能客服系統(tǒng)搭建的過程當(dāng)中，3種全渠道服務(wù)模式不能夠被忽視。

1、全渠道數(shù)據(jù)將會(huì)在系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行關(guān)聯(lián)，客戶信息可以在不同渠道中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含客戶與企業(yè)之間的所有會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄、工單記錄等信息，客服人員可以迅速掌握歷史服務(wù)情況，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

2、通過智能客服系統(tǒng)即可統(tǒng)一客服工作平臺(tái)，支持PC以及移動(dòng)APP登錄，座席人員可以隨時(shí)隨地處理客戶請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程座席以及移動(dòng)座席的統(tǒng)一管理以及協(xié)同，運(yùn)營效率獲得提升。

3、企業(yè)可實(shí)現(xiàn)全渠道接入目標(biāo)，不再局限于電話以及郵件溝通，而是通過官網(wǎng)客服、APP、微博、微信、小程序等多渠道連接，同時(shí)雙方可以發(fā)送圖片、附件、商品卡片等多媒體信息，整體效率較高。

智能客服系統(tǒng)搭建配圖2